A utilização de pesquisa de satisfação dos cidadãos como ferramenta de aprimoramento da gestão pública

• Autor(a) principal: Lima, Geissiane Aparecida Taveira de
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Rocha, Jessica Taveira da
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/16874
• topic: Prestação de serviço público; Satisfação dos cidadãos; Democratização de gestão; Gestão pública; Satisfação do consumidor

Buscando considerar importante o grau de satisfação do cliente, onde este, deve se posicionar como um sujeito proativo, e para o qual todos os serviços devam ser destinados, aprimorados e adequados. As mudanças da administração pública trouxeram esta concepção de cidadão/ cliente no qual atualmente, esta administração pondera entre o modelo gerencial e o modelo social de gestão, mas em ambos os casos a percepção de satisfação e de qualidade por parte do seu cliente, o cidadão, é de muita importância. Deste modo, o presente trabalho foi desenvolvido pelo método de pesquisa bibliográfica, tendo como objetivo abordar a valia da aferição do nível de satisfação dos cidadãos por meio das pesquisas de satisfação, sobre os serviços prestados pela administração pública. Neste sentido, as pesquisas de satisfação surgem como uma ferramenta de gestão democrática e fonte de dados e informações úteis à prestação dos serviços públicos.