Analise da satisfação dos usuários dos serviços públicos do Estado do Rio de Janeiro

• Autor(a) principal: Oliveira, Afonso Rodrigues de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1855
• topic: Administração pública; Cidadãos; Satisfação; Serviço público; Administração pública; Serviço público; Cidadania; Satisfação do consumidor; Rio de Janeiro (Estado)

A presente pesquisa teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos cidadãos dos serviços públicos do estado do Rio de Janeiro, relativos à segurança, educação e saúde. Desta forma, a presente pesquisa é classificada como exploratória, bibliográfica, levantamento, além de ser quantitativa. Quanto ao levantamento, foi elaborado um questionário com perguntas objetivas e subjetivas. As questões tratavam do serviço público do estado do RJ, de uma forma geral, e de maneira específica, em relação à segurança pública, educação e saúde. O resultado mostrou que a maioria dos respondentes estão insatisfeitos com o serviço público que lhe foi prestado. Quanto ao resultado sobre segurança, a maioria classificou como regular. Na área da educação estadual, para os colégios o resultado foi regular, mas para as universidades estaduais o resultado foi bom. Quanto à saúde, a grande maioria dos respondentes classificou como ruim o serviço prestado pelos hospitais públicos. Também, notou-se que os respondentes desconhecem os seus direitos e, também, os seus deveres, pois é seu direito ter acesso a um serviço público eficiente, mas é, também, seu dever exercer o controle da qualidade deste serviço, para que se tenha a efetiva participação da sociedade, em busca de uma melhoria no serviço público e, também, o fortalecimento da democracia.