Qualidade de vida no trabalho: um estudo sobre operadores de telemarketing

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cirino, Fabiana da Silva
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32679
Resumo: Este estudo teve como objetivo verificar a qualidade de vida dos operadores de telemarketing e consequentemente, identificar quais as principais dificuldades desses profissionais no desempenho das suas atividades. Sendo assim, buscou-se examinar o tipo de gestão, a remuneração, a pressão por produtividade e o assédio moral em ambiente organizacional. O método de coleta de dados, foi a apresentação do questionário semiestruturado aos funcionários de três empresas do ramo de call center. Como resultado, o estudo mostrou que o tipo de gestão é o fator que mais interfere negativamente na qualidade de vida dos operadores de telemarketing.
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