Chatbots no atendimento: o uso da inteligência artificial como mecanismo de atendimento moderno

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Bernardo José Moreira de
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/34032
Resumo: Há milhares de anos a humanidade vem desenvolvendo mecanismos cada vez mais complexos de interação e diálogo, e nosso sistema de comunicação melhora a cada dia e por consequência nossa tecnologia melhora junto. Atualmente nos desenvolvemos ao ponto de conseguir juntar lógica e tecnologia, automatizando nossa própria comunicação através de inteligência artificial, assim surgindo os chatbots. Esta pesquisa tem por objetivo analisar o contexto social em que se encaixam os chatbots, suas estruturas de funcionamento e papel social usando como objeto de estudo o chatbot do site da Rico Investimentos.
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