Por um novo perfil profissional: como as agências de viagens realizam seus processos de recrutamento, seleção e treinamento no atual cenário competitivo

• Autor(a) principal: Silva, Angela Pereira da
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2112
• topic: Agências de viagens; Recrutamento e seleção; Treinamento; Agente de viagens; Consultor de viagens; Turismo; Agência de viagem; Perfil profissional; Administração; Travel agency; Recruitment and selection; Training; Travel agent; Travel consultant

As agências de viagens ao longo dos anos passaram por diversas transformações, que estão atreladas principalmente ao desenvolvimento dos meios de transporte e aos avanços tecnológicos. Com a globalização, esse mercado teve que se adaptar aos novos processos, a concorrência e as exigências do consumidor, que está cada vez mais crítico e informado. Não somente as agências de viagens modificaram sua forma de negócio, como também o perfil do agente de viagens evoluiu, tanto que uma das tendências de mercado é a consultoria em viagens, que visa orientar, aconselhar e assessorar o cliente, de acordo com o seu perfil e suas expectativas. Diante deste contexto, este trabalho tem como objetivo geral investigar como as agências de viagens de Niterói estão realizando seu processo de recrutamento seleção e treinamento visto a necessidade de mudança do perfil do profissional que atua nesse setor. Assim, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, com cinco agências de viagens no bairro de Icaraí – Niterói (RJ), buscando investigar, especialmente, os processos de recrutamento, seleção e treinamento dessas empresas. Após a aplicação, transcrição e análise das entrevistas, os dados foram organizados em quatro categorias: panorama das agências de viagens e suas expectativas; características do processo de recrutamento e seleção; características do processo de treinamento; e perfil do agente de viagens e consultor de viagens. Por fim, os principais resultados obtidos mostraram a importância de compreender o papel dos colaboradores como ferramenta capaz de agregar valor a organização