O processo de recrutamento e seleção em agências de viagens de intercâmbio: o perfil do consultor de intercâmbios

• Autor(a) principal: Maier, Ana Paula
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1110
• topic: Intercâmbio; Agências de viagens; Consultores; Processos de recrutamento e seleção; Turismo; Intercâmbio intelectual; Agência de viagens; Recrutamento de pessoal; Interchange; Travel agencies; Consultants; Recruitment processes

O turismo abrange uma enorme rede de serviços, caracterizando-se como um negócio multidisciplinar. Dentre os diversos componentes dessa rede, existem as agências de viagens e turismo, que têm por função básica serem intermediárias entre os prestadores de serviços e os clientes finais. Atualmente, as agências têm enfrentado algumas adversidades do mundo moderno, entre elas, a internet. Esse meio de comunicação permitiu que os clientes tivessem o acesso direto a todos os prestadores de serviços, o que diminuiu a procura pelos serviços das agências. Para enfrentar esse desafio, as agências buscaram se especializar em determinados nichos de mercado, como as que são focadas no turismo educacional, as chamadas agências de intercâmbio. Esse nicho diferenciado vem ganhando muito espaço no Brasil, mas em contrapartida, é bastante prejudicado com os avanços da internet, pois seu público alvo é em grande parte formado por jovens, que estão mais próximos da realidade virtual, principalmente, das mídias sociais, um dos maiores canais de comunicação da atualidade. Por essa especialização de mercado não ser suficiente, as agências de intercâmbio encontraram como forma de diferenciação, a comercialização não apenas de serviços turísticos, mas também do conhecimento. Assim, os agentes de viagens passaram a ser consultores de intercâmbios, assumindo um papel importante na conquista dos clientes. Essa nova função requer que o profissional seja muito bem selecionado, a fim de que a empresa obtenha sucesso. Dessa forma, destaca-se a importância dos processos de recrutamento e seleção para a escolha do profissional mais adequado. Frente à necessidade dessa escolha, o presente trabalho buscou investigar o perfil esperado pelo mercado para o cargo de consultor de intercâmbio, utilizando como ferramenta os processos de recrutamento e seleção. Para tal procedeu-se à revisão de literatura, seguida por uma pesquisa de campo, com utilização de entrevistas semiestruturadas. Os dados submetidos à análise qualitativa foram elencados em categorias relacionadas à busca pela identificação do perfil do consultor. Os principais resultados revelam que não existe um perfil consolidado para esse cargo, destacando-se um grupo de características esperadas pelo mercado para esse profissional, sem, entretanto, caracterizar um perfil pré-determinado para esse tipo de consultor