A outra percepção dos consultores de viagens corporativas do município do Rio de Janeiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Francisco, Daniel Velloso Rodrigues
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1457
Resumo: Elaborado com a intenção de identificar a auto percepção dos consultores de viagens corporativas, estabelecer as competências que julgam importantes no exercício da profissão nas principais agências de contas de viagens corporativas no município do Rio de Janeiro, o presente estudo, baseado em consulta e pesquisa junto a esses profissionais contribui para o conhecimento das características relativas ao cargo mencionado. Sendo o mercado atual das agências de viagens corporativas um cenário acirrado, onde um diferencial competitivo pode garantir boa receptividade por parte das empresas contratantes, as agências, gradualmente focam sua atenção na capacitação dos recursos humanos que detém, em especial, naqueles que atuam na linha de frente do atendimento, os consultores de viagens. Contudo, são escassas as informações concernentes a autopercepção desses profissionais o que dificulta a elaboração de programas de desenvolvimento. A fim de obter informações relevantes, aplicou-se um questionário a consultores das principais empresas atendentes de contas de viagens corporativas, identificando as características e competências mais valorizadas por quem trabalha no referido cargo. Desta forma, diagnosticada a autopercepção e as características gerais desse profissional, as empresas passarão a deter um conhecimento mais específico desses colaboradores, inclusive seus graus de satisfação quanto às suas ocupações e com isso poderão ajustar programas e metas que atendam com maior precisão às necessidades desses ocupantes, bem como, com base nas informações coletadas, elaborar planos que visem ao incremento de produção por parte desses funcionários.
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