Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Valverde, Fernanda Moura
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3859
Resumo: O transporte rodoviário é o modo mais utilizado no Brasil. Devido à ausência de barreiras à entrada de novos competidores, existe uma alta competitividade nesse mercado. Portanto, a qualidade na prestação de serviço passa a ser uma questão primordial. A qualidade do serviço está diretamente relacionada à percepção do cliente, à forma como ele julga que suas expectativas foram satisfeitas ou superadas, por isso, toma-se dificil identificar o nível ideal de serviço a ser oferecido. Mediante esse contexto, o estudo busca analisar se as empresas que oferecem o serviço de transporte rodoviário de cargas no Sul Fluminense são capazes de interpretar as expectativas e necessidades de seus clientes e, ainda, se a percepção da qualidade do serviço é a mesma por parte dos contratantes e contratados
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