Mapeamento e melhoria de processos: um estudo de caso em uma instituição de ensino de pequeno porte

• Autor(a) principal: Corrêa, Gabriel Máximo de Figueiredo
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/28373
• topic: Processos; Gestão por processos; Modelagem; Melhoria; Escola; Gestão por processos; Modelagem; Escola; Produção intelectual; Gestão de empresa; Gestão de processos de negócio; Gestão escolar; Administração escolar; Process; Process management; Modeling; Improvement; School

O presente estudo tem por objetivo principal avaliar os impactos do mapeamento e melhoria de processos nas atividades administrativas de uma escola de pequeno porte, a partir de um estudo de caso aplicado em uma instituição privada situada na cidade de São Gonçalo, denominada Centro Educacional Morais Corrêa. Em termos teóricos, foi utilizada pesquisa bibliográfica sobre os conceitos que permeiam a Gestão por Processos. Em seguida, por meio de entrevistas e observação direta, foram desenvolvidos o mapeamento e a modelagem sobre os principais processos críticos, chegando nos modelos As Is e To be. Levando em consideração o aperfeiçoamento dos processos analisados, foram propostas melhorias e planos de ação. Desta forma, foi possível verificar que os resultados obtidos nesta pesquisa oram satisfatórios, visto que as ferramentas de mapeamento e modelagem promoveram um melhor entendimento por parte da gestão da escola sobre os seus processos administrativos e quais eram seus principais gargalos e oportunidades de melhoria. Por fim, aponta-se como limitação da pesquisa o fato de não ter sido possível o acompanhamento dos resultados obtidos a partir das melhorias propostas, ficando como sugestão à futuros estudos o aprofundamento da análise a partir dos indicadores de desempenho apresentados.