Expectativas e experiências em cruzeiros marítimos: um estudo sobre consumidores brasileiros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Falcon, Natália Gonçalves
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/605
Resumo: O segmento de cruzeiros marítimos vem crescendo significativamente no mundo e também no Brasil. As temporadas de cruzeiro no Brasil estão recebendo cada vez mais turistas, o que movimenta a economia de diversas localidades. Analisando as motivações de compra do consumidor, esta pesquisa tem como objetivo mensurar as expectativas e experiências dos passageiros do navio MSC Orchestra na temporada 2012/2013, na cidade do Rio de Janeiro. Por mais que este tema seja de grande valor dentro da atividade turística no Brasil, ainda são considerados poucos os estudos nesta área, portanto, o presente trabalho busca entender o cenário atual desta atividade a partir dos questionários aplicados no porto do Rio de Janeiro. Sendo assim, foram aplicados trezentos questionários para passageiros brasileiros entre os meses de dezembro de 2012 e março de 2013. Os resultados afirmam que os passageiros tinham alto nível de expectativa com relação a viagem e obtiveram alto nível de experiência, desta forma, para este grupo de passageiros a viagem de cruzeiro foi altamente satisfatória
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