A humanização das marcas nas redes sociais: netflix e Magalu no instagram

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Veríssimo, Leonardo de Almeida
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/33502
Resumo: O artigo busca entender um fenômeno que vem se tornando tendência nas redes sociais: a humanização das marcas. Por meio de estudos referentes à presença das marcas no ambiente digital e ao relacionamento marca-consumidor, além dos estudos de caso de Netflix e Magalu, que se tornaram referência no assunto, discorre-se sobre as diferentes formas de humanização, as mudanças que esse processo traz para a marca no ambiente digital e como isso impacta diretamente sua relação com o consumidor, gerando ótimos resultados e fidelizando o usuário – o que pode colocar a marca humanizada alguns passos à frente dos concorrentes.
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