Proposta de reestruturação da área de vendas da empresa Saquetti Equipamentos e Sistemas - ME

• Autor(a) principal: Montagna, Junior
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/2828
• topic: Vendas; Marketing

Este trabalho teve como objetivo propor melhorias nas atividades de vendas da empresa Saquetti Equipamentos e Sistemas localizada em Chapecó - SC a fim de melhorar sua atuação comercial. A partir das informações levantadas, as mesmas demonstram que não é feito um planejamento das atividades de vendas, as ações são pensadas informalmente, com relação ao portfólio, trabalham com marcas pouco conhecidas pelos clientes, tem dificuldade de atender todas as necessidades com relação as instalação dos produtos, desconhecem o quão eficientes são os canais de promoção utilizados, a composição do preços de alguns produtos é feita não padronizada, os processos de venda não são adequados as características dos produtos devido aos detalhes técnicos envolvidos, verificou-se a ausência de um treinamento adequado para a oferta dos produtos por partes dos setores assistência técnica e suporte da empresa, o pós venda e acompanhamento é feito esporadicamente ou caso o cliente ligue reclamando, entre outros. Visando uma melhora na área comercial da empresa, propôs-se ações com relação as atividades da área de vendas, como reuniões quadrimestrais, criação de objetivos e metas para as vendas, orçamento para as atividades de vendas, parcerias para as instalações de equipamentos, parcerias para a divulgação de produtos, padronização de alguns custos de equipamentos personalizados, manual com vantagens, benefícios e características dos produtos, determinação de um responsável para operacionalizar as atividades de venda no balcão, por telefone e-mail e site, um acompanhamento pós-venda com a aplicação de questionários para as vendas realizadas com clientes novos e antigos, criação de um documento compartilhado interno onde possa ser colocado as principais reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes, entre outras. Com as ações propostas acima a empresa tem a possibilidade de melhorar o atendimento dos clientes e tornar as vendas mais eficazes.