Oferta e gestão dos serviços de atenção primária da saúde: elaboração da cadeia de valor para uma cooperativa médica de Chapecó-SC

• Autor(a) principal: Vendruscolo, Francini Carolini Martins
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/3285
• topic: Atenção primária à saúde; Cooperativas; Administração de empresas

A Atenção Primária à Saúde passa por transformações significativas no que tange a saúde privada, e é de suma importância para promover a saúde do usuário, com foco central no paciente e para a sustentabilidade dos planos de saúde. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) ao perceber a evolução da atenção básica nestes 30 anos de SUS, vêm construindo formas de implementação e certificação de unidades privadas de saúde que visam oferecer o serviço. Com a pretensão de atender ao objetivo geral realizou-se uma pesquisa de natureza aplicada, com relação à abordagem, tem caráter qualitativo e exploratório, classificada quanto as fins como descritiva e explicativa, além de ser do tipo bibliográfica. A coleta dos dados deu-se por meio de entrevistas semiestruturadas, todas presenciais, através de uma amostra obtida por conveniência. Para responder ao objetivo geral fez-se necessário que todos os objetivos específicos fossem atendidos, através do conhecimento das atividades realizadas em uma unidade básica de saúde por meio de visita; do levantamento de dados, visões e informações coletados mediante as entrevistas e visita à cooperativa e núcleo de atendimento; da produção de uma cadeia de atividades do serviço e da cadeia de valor do núcleo. Os resultados obtidos ao concluir a pesquisa evidenciam e ampliam o conhecimento sobre o diferencial oferecido pela cooperativa, por tratar-se de um serviço novo, em fase de desenvolvimento, repleto de potencialidades e fragilidades, com enfoque em diferenciação, recorrendo a uma gestão participativa e atuante. Porém necessita-se de algumas melhorias, que pelo estudo demonstraram-se ser prioridade para que seja possível a obtenção da certificação plena em APS.