Análise das funções de marketing em uma cooperativa de crédito - unidade Chapecó/SC

• Autor(a) principal: Cassol, Anderson José
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/1107
• topic: Cooperativas; Endomarketing; Marketing; Cooperativa de crédito

O marketing visto como uma ferramenta de gestão, dispõe de mecanismos muito importantes para tomada de decisão e definições de estratégias. É necessário utilizá-lo a favor da organização, é preciso estar atento às mudanças, às demandas e às necessidades dos clientes. Seja em organizações privadas ou sem fins lucrativos, o marketing precisa ser tratado como ferramenta vital na divulgação e na comunicação das organizações para com seus clientes. Quando a organização está inserida dentro de outra, no caso da cooperativa desse estudo, é necessário abordar e utilizar mecanismos de endomarketing também, a fim de promover internamente seus produtos e serviços, considerando a satisfação em fazer parte da organização pelos seus colaboradores. Nessa perspectiva, o objetivo desses estudo é verificar a melhor forma de desenvolver o marketing integrado da cooperativa no posto de atendimento de Chapecó-SC, visto que a cooperativa atua em várias cidades do Brasil. Para a realização deste estudo, envolvendo estas variáveis, adotou-se a metodologia caracterizada, quanto aos fins como exploratória, descritiva e aplicada. Quanto aos meios, bibliográfica, pesquisa de campo e estudo de caso, além de ser uma pesquisa qualitativa. Os dados foram coletados por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas. Para sua análise, utilizou-se o método de análise de conteúdo. Participaram dessa pesquisa colaboradores de uma agroindústria onde a cooperativa está inserida, cooperados e não cooperados à mesma, além dos colaboradores da cooperativa, todas as coletas realizadas na unidade de Chapecó-SC. Observou-se então que a organização em questão necessita de melhorias quanto à aplicação do marketing integrado, existem ações isoladas e sem padronização, muitos não cooperados à mesma dizem desconhecer a cooperativa ou não conhecer os serviços por ela oferecidos. Com a verificação de que há um setor comercial instalado, porém com apenas uma pessoa trabalhando, foi possível propor algumas estratégias, dentre as quais a implantação de uma comissão de marketing para atuar nessa área, uma pesquisa de marketing em outras unidades e a realização de campanhas de adesão e/ou de divulgação, que com planos de ações definidos, propõe-se a utilização das mesmas pela cooperativa.