Análise da logística interna de uma prestadora de serviços

• Autor(a) principal: Frozza, Paula Gonçalves de Barros
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFFS (Repositório Digital da UFFS)
• Texto Completo: https://rd.uffs.edu.br/handle/prefix/3266
• topic: Logística; Administração de estoques

Dentro das prestadoras de serviços, assim como qualquer outro tipo de empresa, a logística se faz de grande importância, por tratar da armazenagem, fluxos, gestão e controles de estoques. Contudo, às vezes a logística interna dentro de prestadoras de serviços pode ser deixada em segundo plano, sendo realizada de forma pouco ágil para os procedimentos internos, ou ainda, utilizando-se ferramentas que não se adequam à realidade delas. Além disso, quando se trata de pequenas empresas, como prestadora de serviços Beta, a logística interna por vezes acaba sendo deixada de lado, por falta de tempo ao gestor, que realiza grande parte das atividades sozinho, ou ainda por falta de conhecimento de algumas ferramentas pelo mesmo. Sendo assim, o presente estudo tem como objetivo analisar a logística interna da prestadora de serviços Beta, descrevendo seus fluxos, analisando as ferramentas de controle de estoques utilizadas, avaliando a armazenagem e por último, propondo ações de melhorias para estas áreas. O estudo se caracteriza como pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa, classificada ainda como estudo de caso, utilizando-se de observação in loco da armazenagem e dos fluxos internos da empresa, entrevista com o gestor da organização e pesquisa documental no sistema ERP da empresa para a coleta de dados e de análise de conteúdo para a análise dos dados. Durante o estudo, se perceberam problemas nos fluxos, na armazenagem, além dos problemas na gestão e controle de estoques, como a falta de política de estoques formalizada. Por isso, as principais ações de melhorias foram voltadas a melhorar estes aspectos, para melhor funcionamento da organização. De modo geral, ao final do estudo ficou claro que a empresa terá maior agilidade em suas prestações de serviços com a logística interna ordenada, definida e formalizada.