Impulsionamento de campanhas digitais: uma análise da percepção do consumidores de uma ótica

• Autor(a) principal: Verissimo, Joyci da Silva
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/5761
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Marketing; Atendimento ao cliente; Consumidor; Customer services; Consumers

A presente pesquisa tem como objetivo demonstrar os mecanismos de marketing digital e o impulsionamento de campanhas, analisando a insatisfação do cliente. Para tanto, utilizar-se-á a percepção de uma empresa de óculos que ganhou destaque nas mídias sociais e sites de reclamações depois de lançar uma campanha e frustrar os seus clientes na prestação de serviços. Diante desse contexto, o estudo justifica-se pela necessidade de demonstrar os resultados das campanhas de marketing digital e os efeitos dela, como a insatisfação dos clientes. Além disso, a escolha do tema para a realização desta pesquisa se deu pelo fato de ser um assunto atual, já que a Internet é uma tendência de mercado que influencia as empresas a estarem imersas no mundo digital, em busca da maior proximidade com seus clientes e compreensão de seus desejos. Para tanto, utilizou-se a metodologia exploratória e descritiva bibliográfica. O objeto de estudo encontra-se na Internet, e, desse modo, utilizou-se a internet como meio de obtenção de dados para a pesquisa, com foco nas redes sociais em destaque, como o Instagram, e nos sites de reclamações, como Reclame Aqui, Proteste e demais sites contendo matérias sobre a empresa. Após uma análise dos índices da empresa obtidos, verifica-se que ela é altamente "não recomendada", com um alto índice de insatisfação por parte de seus clientes.