Inserção da tecnologia nas agências bancárias de Dourados-MS na perspectiva dos funcionários

• Autor(a) principal: Coltro, Jaíne Ádria
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/2091
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Banco (Instituição financeira); Tecnologia bancária; Banking technology

A tecnologia digital modificou a configuração dos bancos e, nos últimos anos, tornou-se estratégia fundamental para o negócio. O setor bancário é um dos que mais investe em tecnologia no país, pois os bancos brasileiros possuem destaque mundial pela qualidade dos produtos e serviços ofertados aos seus clientes e a maior parte deles com utilização forte de recursos tecnológicos. A propagação das novas tecnologias digitais também impactou a atividade bancária brasileira nos últimos anos de forma visível. As transformações foram aceleradas com a criação de novos canais de relacionamento entre os bancos e seus clientes, que possibilitaram o auto-atendimento eliminando a necessidade do atendimento físico, assim, consequentemente, contribuíram para a redução de funcionários nas agências e exigências de capacitação para aqueles que permanecem. Este trabalho tem por objetivo geral verificar o que tem ocorrido nas agências bancárias de Dourados - MS com a inserção de tecnologias e como os trabalhadores percebem essa inserção. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa / quantitativa e descritiva envolvendo 10 agências e 60 funcionários que se propuseram a responder. O instrumento de pesquisa que foi um questionário aplicado aos funcionários dos bancos privados e cooperativa de crédito. As categorias de análise envolveram aspectos como: identificação dos incentivos e capacitações oferecidas pelas instituições quanto à tecnologia digital implantada e aos seus usuários; iniciativas individuais em busca de novas capacitações; mudanças na organização em relação à implantação das tecnologias e as perspectivas futuras em relação ao emprego. Entre os principais resultados, destacam-se os aspectos positivos e negativos da implantação da tecnologia digital nas agências como as mudanças em relação ao trabalho, exigências de novas habilidades e capacitações, insegurança por parte dos funcionários em lidarem com a tecnologia no trabalho futuro e com a perda do emprego, aumento nas demissões e queda no número de contratações. Em contrapartida, a inserção da tecnologia facilitou a realização das atividades, as agências tiveram suporte técnico adequado para recebê-las e foram poucos funcionários que demonstraram resistência a elas.