A Satisfação do consumidor em uma empresa do segmento pet em Dourados/MS

• Autor(a) principal: Nazareth, Emerson de Oliveira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/5758
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Consumidor; Satisfação do cliente; Pet shop; Consumers; Customer satisfaction

O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a percepção de satisfação dos clientes de uma empresa que atua no segmento pet. A coleta de dados se deu por meio de um questionário, no qual foram entrevistados 100 consumidores presentes no interior da loja nos meses de julho e agosto de 2023. Buscou-se captar a percepção em relação aos atributos que envolvem o atendimento, produto e serviço, preços e estrutura da empresa e se exitem diferenças nesta ótica quando envolve fatores socioeconômicos como idade, grau de escolaridade, sexo, renda familiar, gastos mensais com animal de estimação e espécie em tutela. Pode-se concluir que 58% dos entrevistados pertencem ao público feminino, 42% possuem idade entre 31 e 40 anos, 54% possuem ensino superior incompleto ou completo, 37% possuem renda familiar entre R$ 5.280,01 e R$ 7.920,00, 70% possuem gastos mensais com seus animais de estimação acima de R$ 200,01 e 48% dos entrevistados informaram possuir somente cachorros. Em relação a satisfação geral com a empresa, 68% da amostra se dizem muito satisfeitos, 29% razoavelmente satisfeitos e 3% se dizem indiferentes, com diferenças pontuais quando relacionada aos fatores socieconômicos. Já em relação aos atributos avaliados, a satisfação geral com a estrutura e os produtos e serviços obtiveram as maiores médias, enquanto que a dimensão da qualidade dos serviços correspondente a itens tangíveis obteve maior destaque.