Mineração de Conteúdo em Mídias Sociais: análise de conteúdos publicados por usuários sobre atrativos turísticos de Curitiba-PR

• Autor(a) principal: Thomaz, Guilherme Mendes
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Biz, Alexandre Augusto, Bettoni, Eduardo Michelotti, Filho, Luiz Mendes
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Marketing & Tourism Review
• Texto Completo: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/3846
• topic: mídias sociais; mineração de conteúdos; atrativos turísticos; gestão de destinos turísticos; Copa do Mundo FIFA 2014.

As mídias sociais assumiram papel prioritário como fonte de informaçãoestratégica para organizações turísticas, o que demanda o desenvolvimentode métodos, técnicas e ferramentas para se converterem em maiorcompetitividade. Para auxiliar a gestão dos destinos turísticos por meio dasmídias sociais, foi proposta nesse estudo uma metodologia de mineração deconteúdos dividida em sete fases. Para tanto, inicialmente foi realizada umlevantamento dos métodos, técnicas e conceitos em mineração deconteúdo, aplicados direta ou indiretamente no Turismo. Ainda, foraminvestigados outros modelos similares para dar base à metodologia proposta.A validação ocorreu no período da Copa do Mundo FIFA 2014, tendo comoobjeto o destino Curitiba (Brasil). Foi aplicada às mensagens publicadas namídia social Twitter, que tivessem os termos dos atrativos turísticos do município.Durante o processo foi realizada uma análise de conteúdo em uma amostramensagens (n=942), o que permitiu identificar opiniões por meio decomentários positivos e negativos, além de características docomportamento do consumidor em turismo nas mídias sociais. O processotambém se mostrou eficaz para coletar conteúdos relevantes e identificarassuntos populares, algo que pode auxiliar as Destination ManagementOrganizations – DMO na gestão dos destinos, como auxílio suporte à tomada de decisões estratégicas e operacionais, além da promoção da inovaçãoprodutos, serviços e marketing. Permitiu ainda servir tanto como instrumentoconfirmatório, ou seja, para monitorar conteúdos a partir de uma ontologiapré-existente, quanto para identificar tendências que a extrapolem.