REFERENCE SERVICE EVALUATION MODEL IN THE PUBLIC SECTOR: a study on the scientific productions about Information Systems and Reference Services

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Adriléia de Moura
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: Barbosa, Ricardo Rodrigues
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Múltiplos Olhares em Ciência da Informação
Texto Completo: https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/42100
Resumo: Government institutions must meet the legal requirements for which they were created. If they fail to do so, there is a risk that their existence will be compromised or questioned. In this context, this paper presents a model for evaluating reference services in the public sector, based on existing models for evaluating Information Systems (IS) and Reference Services (RS). As a methodological procedure, a literature review was conducted using the scientific production available on the CAPES Periodicals Portal. This is a qualitative study based on bibliographic research on the topics of "information system evaluation" and "reference service evaluation." As a result of this study, it was possible to select evaluation models for IS and reference service evaluation that can contribute to the adoption of a reference service evaluation model for public sector institutions.
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spelling REFERENCE SERVICE EVALUATION MODEL IN THE PUBLIC SECTOR: a study on the scientific productions about Information Systems and Reference ServicesMODELO DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇO DE REFERÊNCIA NO SETOR PÚBLICO: um estudo nas produções científicas sobre Sistemas de Informação e Serviços de ReferênciaAvaliação de sistemas de informaçãoAvaliação do Serviço de ReferênciaSetor PúblicoReference Service Assessment Information System AssessmentPublic SectorGovernment institutions must meet the legal requirements for which they were created. If they fail to do so, there is a risk that their existence will be compromised or questioned. In this context, this paper presents a model for evaluating reference services in the public sector, based on existing models for evaluating Information Systems (IS) and Reference Services (RS). As a methodological procedure, a literature review was conducted using the scientific production available on the CAPES Periodicals Portal. This is a qualitative study based on bibliographic research on the topics of "information system evaluation" and "reference service evaluation." As a result of this study, it was possible to select evaluation models for IS and reference service evaluation that can contribute to the adoption of a reference service evaluation model for public sector institutions.As instituições governamentais devem satisfazer aos requisitos legais para as quais foram criadas. Caso isso não aconteça, corre-se o risco de sua existência ser comprometida ou questionada. Nesse contexto, o presente trabalho apresenta um modelo de avaliação de serviço de referência no setor público, com base em modelos existentes de avaliação de Sistemas de Informação (SIs) e Serviço de Referência (SRs). Como procedimento metodológico, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre a produção científica disponível no Portal de Periódicos da CAPES. Trata-se de um estudo qualitativo, baseado em pesquisa bibliográfica sobre o tema “avaliação de sistema de informação” e “avaliação do serviço de referência”. Como resultado deste estudo, foi possível selecionar modelos de avaliação de SI e avaliação do serviço de referência que possam contribuir para a adoção de um modelo de avaliação do serviço de referência para instituições do setor público.Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)2023-07-28info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/4210010.35699/2237-6658.2023.42100Múltiplos Olhares em Ciência da Informação ; Vol. 13 (2023): Publicações Contínuas 2023Múltiplos Olhares em Ciência da Informação - ISSN 2237-6658; Vol. 13 (2023): Publicações Contínuas 2023Múltiplos Olhares em Ciência da Informação - ISSN 2237-6658; Vol. 13 (2023): Publicações Contínuas 2023Múltiplos Olhares em Ciência da Informação; v. 13 (2023): Publicações Contínuas 20232237-6658reponame:Múltiplos Olhares em Ciência da Informaçãoinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGporhttps://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/42100/38152Copyright (c) 2023 Adriléia de Moura Lima, Ricardo Rodrigues Barbosahttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessLima, Adriléia de MouraBarbosa, Ricardo Rodrigues2023-12-17T12:39:13Zoai:periodicos.ufmg.br:article/42100Revistahttps://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/PUBhttps://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/oaimoci@eci.ufmg.br2237-66582237-6658opendoar:2023-12-17T12:39:13Múltiplos Olhares em Ciência da Informação - Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)false
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