Discriminação dos indicadores estratégicos que mais influenciam o desempenho organizacional: um estudo de caso na CNH Industrial

• Autor(a) principal: Edmar Aderson Mendes de Paula
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A39HSU
• topic: Indicadores de desempenho; Desempenho organizacional; Indicadores estratégicos; Estratégica como pratica; Eficiência organizacional; Planejamento estratégico

Uma visão aprofundada das informações sobre desempenho organizacional é prioritária para quaisquer decisões de investimento que impactarão os resultados da empresa. Vários trabalhos já abordaram os indicadores estratégicos que afetam o desempenho, porém não existe consenso sobre como mensurar tal construto ou, mesmo, como definir seus indicadores. A falta de padronização dos indicadores estratégicos de entrada (inputs) ou dos indicadores de desempenho (outputs) dificulta a comparação com os concorrentes utilizando-se de uma mesma estrutura de indicadores, visto que a maioria destes não é de fácil obtenção, além da dificuldade de acesso aos estrategistas das organizações. Diante desta perspectiva, este trabalho teve por objetivo discriminar os indicadores estratégicos (inputs) que mais influenciam o desempenho organizacional, com foco no segmento de maquinas de construção civil, utilizando-se de um estudo de caso na CNH Industrial (CNHi) como metodologia qualitativa dentro da abordagem da estratégica como pratica, visando a descoberta de diferentes práxis, inter-relacionando-as com seus praticantes e as praticas organizacionais. Na primeira e na segunda fases desta pesquisa, de natureza exploratória, foram identificados e agrupados os indicadores estratégicos, a partir de analise de dados secundários, entrevista pessoal e painel de especialistas com os estrategistas da CNHi. Na terceira fase, de natureza descritiva, estes indicadores foram classificados (ranking) por meio de levantamento (survey) em entrevista pessoal semiestruturada com um grupo maior de estrategistas da CNHi. Em resumo, os resultados revelam que os indicadores estratégicos que mais tem influenciado o desempenho das empresas são: relacionamentos com clientes, capital humano, comunicação efetiva, planejamento, controle e execução estratégica, desenvolvimento com foco em produtos e processos, alianças estratégicas, responsabilidade social e ética e glocal: pensar globalmente e agir localmente. Espera-se que estes resultados possam servir de incentivo às demais empresas para contribuírem com tais pesquisas, podendo levar o conjunto destas respostas a validação destes indicadores estratégicos ou a proposição de novos indicadores e suas respectiva validação à posteriori.