Grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Central Professor Roberto Duarte Pires da Universidade Federal de Rondônia, Campus Porto Velho

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nilcilene Nascimento da Silva
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Angerlânia Rezende, Wellington Marçal de Carvalho
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/51137
https://orcid.org/0000-0002-8284-6071
https://orcid.org/0000-0002-8881-6850
Resumo: Foi realizado um estudo com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de atendimento aos usuários, oferecidos pela Biblioteca Professor Roberto Eduardo Pires da Universidade Federal do Rondônia-Unir, após a recente reforma realizada. Verificou-se o grau de satisfação dos usuários que frequentaram o período Antes/Após a referida reforma. A pesquisa é de caráter exploratório e apresenta as abordagens quantitativas e qualitativas. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário, contendo dez perguntas fechadas e duas perguntas abertas. Os resultados da pesquisa apontaram de forma geral, índices positivos em relação aos serviços disponibilizados. A maioria dos usuários que frequentam a biblioteca, mesmo com ressalvas, estão satisfeitos com a biblioteca após a reforma. Constatou-se que o nível de satisfação dos usuários é relevante mesmo com alguns pontos a serem melhorados, como a ampliação do espaço físico para acomodação dos usuários e ampliação do acervo. Com a análise dos dados sugere-se a implementação de programas de educação de usuários; como forma de incentivar o uso dos recursos informacionais da biblioteca.
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Constatou-se que o nível de satisfação dos usuários é relevante mesmo com alguns pontos a serem melhorados, como a ampliação do espaço físico para acomodação dos usuários e ampliação do acervo. Com a análise dos dados sugere-se a implementação de programas de educação de usuários; como forma de incentivar o uso dos recursos informacionais da biblioteca.A study was carried out with the objective of evaluating the quality of the service provided to users, offered by the Professor Roberto Eduardo Pires Library at the Federal University of Rondônia-Unir, after therecent renovation. The degree of satisfaction of users who attended the Before / After period was verified. The research is exploratory and presents both quantitative and qualitative approaches. The data collection instrument used was a questionnaire, containing ten closed questions and two open questions. The survey results showed, in general, positive rates in relation to the services available. Most users who frequent the library, even with reservations, are satisfied with the library after the renovation. It was found that the level of user satisfaction is relevant even with some points to be improved, such as expanding the physical space to accommodate users and expanding the collection. With the analysis of the data, it is suggested the implementationof user education programs; as a way to encourage the use of the library's information resources.porUniversidade Federal de Minas GeraisUFMGBrasilVETER - ESCOLA DE VETERINARIARevista Informação & UniversidadeBibliotecas universitáriasBibliotecas universitárias - Estudo de usuáriosUniversidades e faculdades - BrasilBiblioteca universitáriaSatisfação de usuáriosUniversidade Federal de RondôniaGrau de satisfação dos usuários da Biblioteca Central Professor Roberto Duarte Pires da Universidade Federal de Rondônia, Campus Porto VelhoThe satisfaction of users of Central Library Professor Roberto Duarte Pires, at Federal University of Rondônia, Campus Porto Velhoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articlehttp://reviu.febab.org.br/index.php/reviu/article/view/21Nilcilene Nascimento da SilvaAngerlânia RezendeWellington Marçal de Carvalhoapplication/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFMGinstname:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)instacron:UFMGLICENSELicense.txtLicense.txttext/plain; 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