Percepção e estratégias redutoras de risco percebido: um estudo da experiência do turista deficiente físico

• Autor(a) principal: Jarlene Rodrigues Reis
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-8KZR2H
• topic: Atributos geradores de risco percebido; Estratégias redutoras de risco percebido; Risco percebido; Turistas; deficientes físicos; Consumidores; Turismo; Administração; Comportamento do consumidor; Deficientes físicos

A repercussão das discussões relacionadas às pautas de interesse dos deficientes físicos na atualidade tem atraído o interesse de pesquisadores de diversas áreas do conhecimento. As abordagens tradicionais variam desde o foco na fisiologia das deficiências até as investigações sobre o preconceito e a condição social dos deficientes. As publicações na área de turismo priorizam, geralmente, a promoção da acessibilidade e da adaptação de estruturas turísticas para o atendimento às necessidades dos deficientes físicos. Entretanto, o exame da literatura sobre o tema revela a carência de estudos sobre a percepção de turistas deficientes físicos, suas impressões e opiniões. Visando conhecer os elementos envolvidos na percepção de risco de turistas deficientes físicos, bem como as estratégias por eles utilizadas na minimização dessa percepção, este estudo utilizou o modelo teórico do risco percebido introduzido por Raymond Bauer (1967) e a abordagem multivariada de risco percebido proposta por Zikmund e Scott (1974). A partir de uma série de entrevistas e grupos de foco com deficientes físicos que possuem o hábito de viajar, foram identificados os atributos geradores de percepção de risco que se associam diretamente às limitações dos deficientes físicos, representando fontes relevantes de preocupação quando se decide viajar. Esses atributos são característicos dos destinos turísticos ou do próprio deficiente físico, podendo ser resumidos nas seguintes categorias: adaptação de serviços e equipamentos turísticos, tipo de deficiência física do sujeito, estrutura urbana da localidade, serviços oferecidos aos deficientes físicos e uso de benefícios reservados aos deficientes. As falas dos pesquisados demonstraram a grande relevância desses atributos como elementos de diferenciação da percepção de risco dos turistas deficientes físicos. Acredita-se, portanto, que este trabalho possa fornecer uma contribuição significativa para a compreensão das percepções e da experiência turística de deficientes físicos, propondo uma abordagem que associe percepções de risco e atributos considerados relevantes para os deficientes.