Ações preventivas como medidas para a redução de doenças ocupacionais em atividades de teleatendimento: uma revisão integrativa

• Autor(a) principal: Jaqueline Ferreira Matias da Silva
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AR5QTG
• topic: Doenças ocupacionais; Revisão integrativa; Teleatendimento; Educação preventiva; Educadores em Saúde; Educação em saúde

O telemarketing no Brasil é um dos setores que mais empregam no mercado de trabalho. Entretanto, infelizmente ele se tornou uma atividade que funciona como uma linha de montagem, na qual a produção são resultados de chamadas atendidas ou realizadas para diversos produtos de diversas empresas. O ambiente é de alta pressão por resultados e produtividade. O espaço físico é o mais limitado possível para reduzir custos. A remuneração é baixa e as condições de trabalho são péssimas e os direitos dos trabalhadores muitas vezes são ignorados. Um estudo realizado com empresas de teleatendimento apontou uma elevada prevalência de afastamento e que a maioria destes eram originados por depressão e manifestações de ansiedade. As ações tomadas pela medicina do trabalho para combater esses efeitos têm sido voltadas para a prevenção, realizada através de informação e educação preventiva para os empregados. O objetivo dessa revisão integrativa é a identificação e análise de materiais sobre o tema no sentido de responder a seguinte questão: como as ações preventivas no trabalho podem auxiliar a reduzir as doenças ocupacionais nas empresas que possuem atividades de teleatendimento? Foi utilizada a metodologia padrão da revisão integrativa, envolvendo as fases de identificação do problema, levantamento da literatura, avaliação crítica dos estudos, análise e redução dos dados, apresentação e comparação dos dados e conclusões. O resultado encontrado foi um conjunto de ações das empresas de teleatendimento utilizando a educação como instrumento de combate às causas das doenças ocupacionais, fazendo com que as empresas e o governo repensem as condições de trabalho para esse importante setor nacional.