Chatbot em contexto: design de experiência do usuário aplicado à recuperação da informação no catálogo de teses e dissertações da CAPES

• Autor(a) principal: Leila Jane Brum Lage Sena Guimarães
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/50840; https://orcid.org/0000-0002-4008-2771
• topic: Práticas Informacionais; Práticas Informacionais; Experiências do Usuários; Experiências do Usuários; Interação; Interação; Conversação; Conversação; Chatbot; Chatbot; Ciência da informação; Recuperação da informação; Experiência do usuário; Conversação

A presente pesquisa tem como objetivo apresentar a construção de uma interface conversacional de um chatbot para recuperação da informação na base de dados do Catálogo de Teses e Dissertações da CAPES. Ela está pautada em metodologias de estudos de usuários ancoradas nos referenciais teóricos das práticas informacionais, os quais articulam os elementos construídos socialmente e que influenciam na formação da subjetividade dos indivíduos, ao mesmo tempo em que eles modificam a realidade. O aporte metodológico da pesquisa direcionou-se para o desafio de construir um produto tecnológico (artefato) sensível ao contexto do usuário – um chatbot denominado Kika - com o emprego do Design Science Research (DSR). O artefato construído recuperou dados do Catálogo de Teses e Dissertações, disponibilizados como dados abertos pela CAPES para o período de 2013 a 2020, e foi gerado iterativamente ao longo de três encontros virtuais, com a participação de voluntários divididos em três grupos de público-alvo: graduação, pós-graduação e pesquisadores; composto tanto por pessoas que não conheciam o portal da CAPES, como por aqueles que dele tinham conhecimento e o utilizavam. Buscou-se medir aspectos da experiência do usuário relativos à confiabilidade, facilidade de interação no pseudodiálogo com o chat para acesso e recuperação da informação. Por fim, conclui-se que a construção de um artefato conversacional, com base nas perspectivas das práticas informacionais, contribui para a interação do sujeito informacional com o artefato construído, por considerar sua evolução durante o processo de design. Para tal, argumenta-se que os constructos teóricos dos estudos dos usuários articulados ao contexto do uso do artefato, centrados na interação dos seus usuários, são congruentes e contribuem como mais uma estratégia para recuperação de dados de forma ágil, funcional e com aplicabilidade.