O uso da simulação para avaliar o congestionamento na fila de espera na triagem nos serviços de urgência

• Autor(a) principal: Hellen Rose Bittencourt Drumond
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9BHFV4
• topic: Modelagem de sistemas; Sistema arena; Teoria das filas; Simulação; Logística; Engenharia de transportes; Teoria das filas

Esta monografia teve seu foco no desenvolvimento de uma proposta para avaliar o congestionamento causado pela fila de espera na triagem dos serviços de Urgência e Emergência em um hospital público. Para alcançar este objetivo foi realizada uma pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa e descritiva, utilizando como meio de investigação a revisão bibliográfica e a coleta de dados de um hospital público de Belo Horizonte. A análise teórica abordou os conceitos essenciais para o entendimento do tema com ênfase para modelagem de sistemas, classificando o modelo e definindo o processo de modelagem. Mereceu destaque a problemática da fila com foco para a Teoria das Filas, Simulação, aplicação e configuração além dos fatores caracterizadores das filas, para a posterior explicação sobre o uso do Arena em simulação.A parte prática descreve o sistema atual,os dados coletados da triagem e as formas de interpretações dos dados relacionados ao simulador Arena. Os resultados comparativos a partir do uso da simulação indicam o cenário mais adequado quanto ao nível de serviço no atendimento em um hospital público de Belo Horizonte