A melhoria contínua como espaço de criação de soluções: a implementação do Lean Seis Sigma em uma empresa de mineração

• Autor(a) principal: Elisa Araujo de Salvo Brito
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-B8RH25
• topic: Lean Seis Sigma; Melhoria contínua; Abordagem interpretativa; Resolução de problemas; Abordagem analítica; Solução de problemas; Empresas multinacionais Administração; Engenharia de produção

Uma empresa deseja melhorar seus processos a fim de reduzir custos operacionais e, para tal, adota uma metodologia de melhoria contínua, reconhecida no mercado global. Ao disponibilizar recursos humanos e financeiros para o sucesso da empreitada, tudo parece favorável para que a motivação pela utilização da metodologia em si permeie pela empresa e os resultados aconteçam naturalmente. Mas isso não ocorre. Na realidade, nem todos os problemas identificados pela metodologia chegam a ser resolvidos. Mas por que isso acontece? O objetivo desta dissertação é responder a essa questão a partir da análise da atividade dos empregados encarregados de conduzir projetos Lean Seis Sigma em uma empresa mineradora multinacional. A demanda para este estudo emergiu durante a atuação da autora como analista de melhoria contínua e originou-se da constatação de que a condução desses projetos se mostrava penosa para os empregados aos quais tal tarefa era atribuída. A pesquisa demonstra que os modelos atuais de melhoria de processos desenhados por empresas de alta performance para lidar com as pressões da competição intensa possuem uma abordagem analítica, de resolução de problemas discretos, pouco aderentes à realidade de empregados e pouco suscetíveis a sua adoção sem qualquer tipo de adaptação. Uma vez que o estudo empírico iluminou as distâncias entre o trabalho real de melhorar um processo e as representações dos modelos analíticos propostos pela governança da empresa, observou-se que nas adaptações do método impera a abordagem interpretativa. De maneira antagônica à abordagem analítica, ela encoraja a comunicação através dos limites organizacionais e elimina procedimentos formais de tomada de decisão até o momento em que se façam necessários. As contradições encontradas em campo permitiram avaliar a utilidade de adotar-se um método e, finalmente, propor maneiras de incentivar a formação de espaços onde ambas as abordagens interpretativa e analítica possam ser aplicadas para melhoria de processos repletos de ambiguidade: espaços de criação de soluções