O balanced scorecard e a gestão estratégica: estudo de caso em uma corporação de grande porte de Belo Horizonte

• Autor(a) principal: Marcela Rocha Brum
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9BEGE2
• topic: Estratégia; Gestão estratégica; Balanced scorecard; Administração; Eficiência organizacional; Planejamento estratégico

O Balanced Scorecard foi desenvolvido inicialmente como um sistema de mensuração que incluía indicadores não-financeiros, além dos tradicionais indicadores financeiros e contábeis. Em pesquisas posteriores, seus criadores, Kaplan e Norton (1997) verificaram que o BSC era utilizado pelas empresas, não somente como um sistema de mensuração aperfeiçoado, mas também como um sistema de gestão estratégica. Já em sua configuração atual, o BSC consiste em um sistema que busca comunicar, alinhar e implementar a estratégia, baseado em cinco princípios. Esse sistema tem sido incisivamente aplicado por organizações dos mais variados portes e setores e tal fato parece ser justificado pela sua tentativa em sanar uma das grandesdificuldades da empresa: a implementação da estratégia. Nesse contexto, objetivou-se nesta dissertação, descrever e analisar se a adoção do BSC tem contribuído para a gestão estratégica da empresa e quais têm sido tais contribuições, tendo em vista seus cinco princípios. A pesquisa, de caráter descritivo, baseou-se no método de estudo de caso e foi norteada pela abordagem qualiquantitativa. Para tanto, elaborou-se um modelo analítico, com suporte do referencial teórico que abrangeu dois eixos principais: a estratégia e os conceitos relacionadosao BSC. Para delimitar a unidade de análise realizou-se um estudo exploratório com vistas a identificar as organizações que houvessem implementado o BSC na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), no qual foram identificadas cinco empresas, sendo quatro delas eliminadas uma vez que as mesmas confirmaram a não-adoção do BSC. Dessa forma, o estudo de caso foi único e a unidade de análise foi a empresa CEMIG. As técnicas de coleta de dados foram entrevistas semi-estruturadas, investigação documental e questionários. Os sujeitos da pesquisa foram os funcionários da empresa CEMIG diretamente envolvidos com o processo de adoção do BSC. As entrevistas semi-estruturadas foram realizadas com um funcionário responsável pela coordenação do BSC de cada uma das cinco diretorias. Já os questionários foram enviados para os demais funcionários que faziam parte do universo da pesquisa. Para a análise dos dados, recorreu-se à análise de conteúdo para os dados qualitativos e às técnicas estatísticas uni e multivariadas, para os dados quantitativos. De forma conclusiva, verificou-se que embora ainda haja problemas no processo, a adoção do BSC tem contribuído para a gestão estratégica da empresa pesquisada, no que tange aos cincoprincípios: mobilização da mudança por meio da liderança executiva; conversão da estratégia em processo contínuo; transformação da estratégia em tarefa de todos; alinhamento da organização à estratégia e tradução da estratégia em termos operacionais.