Estudo da utilização de indicadores de desempenho para avaliação da qualidade dos serviços de esgotamento sanitário

• Autor(a) principal: Tiago Lages Von Sperling
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/ENGD-88QPXC
• topic: Meio ambiente; Recursos Hídricos; Saneamento; Engenharia sanitária

A presente pesquisa desenvolveu um estudo comparativo da utilização de indicadores de desempenho em sistemas de esgotamento sanitário por diversas entidades e organizações envolvidas com o saneamento, com a finalidade de se propor um conjunto único. Em âmbitonacional as entidades e organizações estudadas foram o Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), Associação Brasileira de Agências de Regulação (ABAR) e o Prêmio Nacional de Qualidade do Saneamento (PNQS). Em âmbito global estudou-se aInternational Water Association (IWA), o Instituto de Regulação de Águas e Resíduos de Portugal (IRAR), a Associación de Entes Reguladores de Agua Potable e Saneamiento de las Americas (ADERASA), o International Benchmarking Network for Water and SanitationUtilities (IBNET), o Six-Cities Group da Escandinávia, a Water Services Association of Australia (WSAA), a American Water Works Association (AWWA) e a Office of Water Services (OFWAT). A partir de avaliações comparativas entre as onze entidades norteadoras do estudo, foramlevantados 699 indicadores de desempenho, sendo 483 deles relacionados aos serviços de esgotamento sanitário, foco do presente trabalho. Os indicadores foram classificados em cinco dimensões propostas (recursos humanos, infra-estrutura, operacional, qualidade e econômicofinanceira), levando a um total de 256 indicadores. Estes foram pré-selecionados, conduzindo a 174 indicadores que foram enviados a 107 especialistas do setor do saneamento com afinalidade de definir a importância e praticidade dos indicadores e a relevância para os quatro atores envolvidos com o saneamento: prestadoras de serviço, agências reguladoras, administrações públicas e usuários. Foram propostos 46 indicadores de desempenho a partir da base norteadora em estudo. Os resultados apontaram para uma clara predominância dos indicadores econômico-financeiros. No tocante à relevância aos atores do saneamento básico, todos os indicadores propostos foram considerados relevantes para a prestadora de serviço, 42 deles relevantes para as agências reguladoras, 38 para as administrações públicas e 7 para os usuários.