Avaliação da expectativa do consumidor: um exame empírico de duas propostas de operacionalização

• Autor(a) principal: Alexandre Inacio de Moura
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99JGS2
• topic: Definição nominal; formal; Satisfação; Linguagem; Expectativa; Linguagem natural; Marketing; Administração; Comportamento do consumidor

Nas ciências naturais a definição precisa dos conceitos constitui passo imprescindível durante a criação de uma teoria. Por analogia, alguns cientistas sociais partem do mesmo argumento para defender a idéia de que os construtos sociais só serão teoricamente relevantes na medida em que forem definidos com precisão. Em marketing, oconstruto expectativa do consumidor desempenha relevante papel nos modelos que procuram descrever e explicar o comportamento do consumidor. Entretanto, segundo Teas e Palan (1997), o construto padeceria de significância teórica na medida em que o mesmoapresenta múltiplas definições. Para enfrentar-se esse problema, os autores propuseram uma formalização do construto com o intuito de se aumentar a sua significância teórica. Nesse trabalho, operacionalizou-se o construto expectativa do consumidor de duasmaneiras: 1) a partir de sua definição nominal por meio da linguagem natural, proposta por Oliver (1980); e 2) por meio de uma linguagem formal, baseando-se na definição nominal proposta por Teas e Palan (1997). Os resultados indicam que o esforço de formalizaçãonão atingiu o objetivo esperado, pois as confiabilidades das escalas não apresentaram diferenças estatisticamente significativas no nível de 5%.