Proposta de mapeamento do conhecimento para auxílio na construção de um sistema de gestão do conhecimento para um modelo de franquia.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fagundes, Kellen Núbia Monteiro
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFOP
dARK ID: ark:/61566/001300000hsd6
Texto Completo: http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/16277
Resumo: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.
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spelling Proposta de mapeamento do conhecimento para auxílio na construção de um sistema de gestão do conhecimento para um modelo de franquia.Gestão do conhecimentoMapeamento conceitualConhecimentos - registroConhecimentos - padronizaçãoFranquias - comércio varejistaPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.A gestão do conhecimento (GC) é, geralmente, reconhecida como um recurso para a vantagem competitiva das empresas, ou seja, como um diferencial no mercado. Ela evoluiu ao longo dos anos, de maneiras diferentes, auxiliando os vários setores da economia. E, para a utilização dela na prática, é possível abordar as principais etapas vinculadas ao seu desenvolvimento: geração, mapeamento, explicitação, transferência e padronização do conhecimento. Neste sentido, o objetivo deste estudo é propor um mapeamento do conhecimento para auxílio a criação de uma franquia em uma organização do setor de idiomas. Da perspectiva metodológica, esta pesquisa foi desenvolvida, por meio de um estudo de caso, sendo um estudo qualitativo e com natureza aplicada. O estudo foi realizado em uma empresa do ramo educacional, mais detalhadamente no setor de ensino de idiomas. Para se obter as informações pertinentes, foram realizadas entrevistas a colaboradores e sócios da empresa, por meio de um protocolo semiestruturado. Além disso, foram utilizadas de observações e acessos a documentos pertinentes. Os principais resultados foram o mapeamento do conhecimento, através das entrevistas e observações, sendo possível citar os conhecimentos explícitos e tácitos, os conhecimentos associados, e, diagnosticar e delinear diretrizes para a proposta de implementação da GC no processo de estudo e sugestões de como aplicar parte da GC sendo possível observar a aplicação da teoria na prática, em um negócio real, identificando também os desafios e propondo trabalhos futuros.Knowledge Management (KM) is generally recognized as a resource for companies' competitive advantage that is as a differentiator in the market. It has evolved over the years in different ways, helping the various sectors of the economy. And to use it in practice, it is possible to approach the main steps linked to its development: generation, mapping, explanation, transfer, and standardization of knowledge. In thissense, the objective of thisstudy is to propose a knowledge mapping to help create a franchise in an organization in the language sector. From the methodological perspective, this research was developed through a case study, being a qualitative study with an applied nature. The study was carried out in a company in the education sector,specifically in the language teaching sector. To obtain the relevant information interviews were carried out with employees and partners of the company, through a semi- structured protocol. In addition, observations and access to relevant documents were used. The main results were the mapping of knowledge, through interviews and observations, making it possible to cite the explicit and tacit knowledge, the associated knowledge, and diagnose and outline guidelines for the proposed implementation of KM in the study process and suggestions on how to apply part of the KM being possible to observe the application of the theory in practice, in a real business, also identifying the challenges and proposing future works.Silva, Sergio EvangelistaPereira, Alana Deusilan SesterSilva, Sergio EvangelistaPereira, Alana Deusilan SesterZambon, Antonio CarlosFernandes, June MarquesFagundes, Kellen Núbia Monteiro2023-03-03T19:42:39Z2023-03-03T19:42:39Z2022info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfFAGUNDES, Kellen Núbia Monteiro. Proposta de mapeamento do conhecimento para auxílio na construção de um sistema de gestão do conhecimento para um modelo de franquia. 2022. 71 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2022.http://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/16277ark:/61566/001300000hsd6http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Autorização concedida ao Repositório Institucional da UFOP pelo(a) autor(a) em 17/02/2023 com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que sejam citados o autor e o licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFOPinstname:Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)instacron:UFOP2024-11-11T07:13:22Zoai:repositorio.ufop.br:123456789/16277Repositório InstitucionalPUBhttp://www.repositorio.ufop.br/oai/requestrepositorio@ufop.edu.bropendoar:32332024-11-11T07:13:22Repositório Institucional da UFOP - Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)false
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