Estudo para análise de tomada de decisão: avaliação das ferramentas de mapeamento de processos de negócios Bizagi e Bonita

• Autor(a) principal: Gomes, Tamara Aureliano
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFPB
• Texto Completo: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/25825
• topic: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO; Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos de negócios; Melhoria de processos; Tomada de decisão; Information and knowledge management; Business process management; Process improvement; Decision making; Mapeamento e gestão de processos de negócios; Simulação; Métodos multicritério de análise de decisão; Business process management and mapping; Simulation; Multi-criteria decision analysis

O modelo atual de gestão nas organizações demanda que seus processos sejam bem gerenciados para que possam alcançar os seus objetivos estratégicos. Dessa forma, o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) aliado a ferramentas de tecnologia da informação e comunicação, como os sistemas de gerenciamento de processos de negócios (BPMS), permite que as organizações extraiam os melhores resultados possíveis dos seus processos. Assim, o objetivo geral da presente pesquisa foi conduzir um processo de tomada de decisão utilizando técnicas inerentes aos Métodos Multicritério de Análise de Decisão (MMAD) a fim de analisar e comparar duas ferramentas de mapeamento, simulação e melhoria de processos de negócios – os BPMS Bizagi e Bonita. Os BPMS foram avaliados com base no seu desempenho no gerenciamento do processo de contratação de serviços de acesso a bases de dados de livros digitais, no formato em que era executado pela Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba até o ano de 2021. A metodologia adotada nesta pesquisa é classificada como descritiva, de natureza aplicada e de abordagem mista, utilizando técnicas próprias dos métodos quantitativo (a simulação e o método AHP) e qualitativo (o mapeamento com a notação BPMN, a análise com a ferramenta SIPOC e a aplicação do questionário presente no ISO/TR 26122:2008). Ao final da pesquisa, foi possível criar um modelo melhorado para o processo e verificar o funcionamento do Bizagi e do Bonita como ferramentas de gerenciamento de processos, observando que o Bizagi se apresentou como o BPMS mais adequado diante dos critérios selecionados.