A importância do atendimento especializado ao usuário no Programa Meu Imóvel Legal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: MELO, Claúdia Elayne de Figueirêdo
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/32285
Resumo: O atendimento especializado está inserido no Programa Meu Imóvel Legal – PMIL sendo executado através da Pernambuco Participações e Investimentos S/A – Perpart e de fundamental importância para a garantia dos direitos à população de baixa renda cadastrada no Programa. É através do atendimento especializado que a referida empresa busca a satisfação da população, objetivando a conclusão do serviço ofertado que é a entrega de escrituras definitivas registradas em cartório de imóveis aos usuários do PMIL. Este estudo, explanou sobre os critérios, etapas, as formas de execução dessas atividades, e enfatizou a importância do atendimento especializado no Programa, trazendo uma abordagem contida nas políticas públicas, gestão pública e regularização fundiária. Referente a pesquisa qualitativa e quantitativa que foi utilizada, traz uma proposta de aprimoramento no atendimento especializado baseada na identificação de alguns entraves evidenciados no processo durante as entrevistas. Contudo, o presente estudo vem contribuir para que a ação burocrática do Programa seja realizada com base nos princípios da racionalidade, visando um melhor desempenho efetivo nas ações do PMIL.
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Este estudo, explanou sobre os critérios, etapas, as formas de execução dessas atividades, e enfatizou a importância do atendimento especializado no Programa, trazendo uma abordagem contida nas políticas públicas, gestão pública e regularização fundiária. Referente a pesquisa qualitativa e quantitativa que foi utilizada, traz uma proposta de aprimoramento no atendimento especializado baseada na identificação de alguns entraves evidenciados no processo durante as entrevistas. Contudo, o presente estudo vem contribuir para que a ação burocrática do Programa seja realizada com base nos princípios da racionalidade, visando um melhor desempenho efetivo nas ações do PMIL.The specialized attendance is inserted in Programa Meu Imóvel Legal – PMIL, and it has being executed through by Pernambuco Participações e Investimentos S/A – Perpart, and of fundamental importance for warranty of the rights to low-income population registered in the Program. It is through of the specialized attendance that the referred company demands the satisfaction of the population, objectifying the conclusion of the offered service that is the delivery of definitive scriptures registered in a notary’s office to the users of the PMIL. This study has explained about the discretions, stages, the execution of these activities, and has emphasized the importance of specialized attendance in the Program, bringing an approach contained in public policies, public management, and land regularization. Relative to the qualitative and quantitative research that was used, it brings a proposal of improvement in the specialized attendance based on the identification of some obstacles evidenced in the process during the interviews. However, the present study contributes to the bureaucratic action of the Program being carried out based on the principles of rationality, aiming at a better effective performance in the actions of the PMIL.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Gestao Publica p/ o Desenvolvimento do NordesteUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessAtendimento especializadoPrograma Meu Imóvel Legal - PMILRegularização fundiáriaA importância do atendimento especializado ao usuário no Programa Meu Imóvel Legalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Cláudia Elayne de Figueirêdo Melo.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Cláudia Elayne de Figueirêdo Melo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1395https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/32285/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Cl%c3%a1udia%20Elayne%20de%20Figueir%c3%aado%20Melo.pdf.jpgc5e1c18a75a670d4f708ba5fbe259862MD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Cláudia Elayne de Figueirêdo Melo.pdfDISSERTAÇÃO Cláudia Elayne de Figueirêdo Melo.pdfapplication/pdf1447741https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/32285/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Cl%c3%a1udia%20Elayne%20de%20Figueir%c3%aado%20Melo.pdf93fa22fb2765e69492964a581afcd782MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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