Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: PICANÇO, Caroline Tavares
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
dARK ID: ark:/64986/0013000004hb3
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/26713
Resumo: LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos
id UFPE_89ca83697f4501efca5657273a3ed2ce
oai_identifier_str oai:repositorio.ufpe.br:123456789/26713
network_acronym_str UFPE
network_name_str Repositório Institucional da UFPE
repository_id_str 2221
spelling PICANÇO, Caroline Tavareshttp://lattes.cnpq.br/4287494072806144http://lattes.cnpq.br/3675858428545219LIMA, Simone Cristiane dos Santos2018-09-18T15:38:21Z2018-09-18T15:38:21Z2017-08-04https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/26713ark:/64986/0013000004hb3LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dosDiante da alta competitividade do mercado e da necessidade de inovação constante para alcançar objetivos de negócios, as empresas buscam por alternativas que melhorem continuamente seus processos. Neste cenário, o gerenciamento de processos de negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM) permite que as organizações consigam acompanhar suas atividades do início ao fim, a partir da definição de objetivos, mapeamento, análise, melhorias, execução e mensuração de seus processos de negócios. Em particular, a fase de melhoria de processos de negócios é essencial para que mudanças sejam realizadas de modo a alcançar resultados mais positivos, evitando erros, cortando custos, entregando valor ao cliente, entre outros. Nesse contexto, as organizações necessitam realizar atividades que identifiquem os problemas de negócio, bem como determinar o que deve ser melhorado e estabeleçam cenários concretos de mudanças, levando em consideração o entendimento das pessoas envolvidas no negócio. A proposta desta pesquisa é, primeiramente, motivada pela experiência profissional da pesquisadora que observou na organização onde trabalha, a deficiência no alinhamento entre a viabilidade do negócio, a disponibilidade da tecnologia e o desejo das pessoas envolvidas. Numa investigação ad hoc da literatura, foi constatada uma grande carência de soluções efetivas para este problema, principalmente, que motivasse a participação de pessoas neste processo. Diante disso, como forma de garantir a melhoria de processos de negócio por uma abordagem centrada no ser humano, este trabalho propõe uma metodologia para a melhoria de processos utilizando a abordagem Design Thinking (DT). Essa metodologia possui atividades que servem para analisar e solucionar desafios de forma colaborativa e coletiva, numa perspectiva de empatia máxima entre as pessoas envolvidas. Além disso, para proporcionar maior engajamento entre pessoas e o negócio, utilizou-se técnicas de gamificação dentro da metodologia. Para avaliar a metodologia proposta, um estudo de caso foi realizado numa organização pública, mostrando resultados positivos e benefícios da utilização da metodologia para o cenário apresentado, contribuindo, assim, para a fase de melhoria de processos de negócios.Faced with the high competitiveness of the market and the need for constant innovation to achieve business objectives, companies look for alternatives to continuously improve their processes. In this scenario, the business process management (BPM) enables organizations to track their activities from start to finish, from the definition of objectives, mapping, analysis, improvement, implementation and measurement of its business processes. In particular, the phase of improvement of business processes is essential for changes to be made in the pursue to achieve more positive results, avoiding mistakes, cutting costs, delivering value to the customer, among others. In this context, organizations need to carry out activities to identify business problems and determine what should be improved and establish concrete scenarios of changes, taking into account the savviness of the people involved in the business. The proposal of this research is primarily motivated by the professional experience of the researcher who observed the deficiency in the alignment between the viability of the business, the availability of the technology and the desire of the people involved, in the organization where it works. In an ad hoc investigation of the literature, we observed a great need for effective solutions to this problem mainly to motivate the participation of people in this process. Therefore, in order to ensure improvement of business processes through a focused approach in humans, this work proposes a methodology for process improvement using the approach of Design Thinking (DT). This methodology has activities that serve to analyze and solve challenges collaboratively and collectively, in a maximum empathy perspective of the people involved. Moreover, to provide greater engagement between the people and the business, gamification techniques are used within the method. To evaluate the proposed methodology, a case study was conducted in a public organization, showing positive results and benefits of the use of the methodology for the presented scenario, thus contributing to the phase of improvement of business processes.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Ciencia da ComputacaoUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCiência da computaçãoGerenciamento de processos de negócioUma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinkinginfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETHUMBNAILDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1244https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf.jpg3ea104ea97d7d847a4be30746d043508MD55ORIGINALDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdfDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdfapplication/pdf5193588https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527cMD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82311https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/3/license.txt4b8a02c7f2818eaf00dcf2260dd5eb08MD53TEXTDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf.txtDISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf.txtExtracted texttext/plain257514https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf.txt45198196e639e27886e1312fa12b5837MD54123456789/267132019-10-25 23:27:56.384oai:repositorio.ufpe.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufpe.br/oai/requestattena@ufpe.bropendoar:22212019-10-26T02:27:56Repositório Institucional da UFPE - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
title Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
spellingShingle Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
PICANÇO, Caroline Tavares
Ciência da computação
Gerenciamento de processos de negócio
title_short Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
title_full Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
title_fullStr Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
title_full_unstemmed Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
title_sort Uma metodologia para melhoria de processos baseada em Design Thinking
author PICANÇO, Caroline Tavares
author_facet PICANÇO, Caroline Tavares
author_role author
dc.contributor.authorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/4287494072806144
dc.contributor.advisorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/3675858428545219
dc.contributor.author.fl_str_mv PICANÇO, Caroline Tavares
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv LIMA, Simone Cristiane dos Santos
contributor_str_mv LIMA, Simone Cristiane dos Santos
dc.subject.por.fl_str_mv Ciência da computação
Gerenciamento de processos de negócio
topic Ciência da computação
Gerenciamento de processos de negócio
description LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos
publishDate 2017
dc.date.issued.fl_str_mv 2017-08-04
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2018-09-18T15:38:21Z
dc.date.available.fl_str_mv 2018-09-18T15:38:21Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/26713
dc.identifier.dark.fl_str_mv ark:/64986/0013000004hb3
url https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/26713
identifier_str_mv ark:/64986/0013000004hb3
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Pernambuco
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao
dc.publisher.initials.fl_str_mv UFPE
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Pernambuco
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFPE
instname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
instacron:UFPE
instname_str Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
instacron_str UFPE
institution UFPE
reponame_str Repositório Institucional da UFPE
collection Repositório Institucional da UFPE
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf.jpg
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/2/license_rdf
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/3/license.txt
https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26713/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Caroline%20Tavares%20Pican%c3%a7o.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 3ea104ea97d7d847a4be30746d043508
183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c
e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34
4b8a02c7f2818eaf00dcf2260dd5eb08
45198196e639e27886e1312fa12b5837
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFPE - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
repository.mail.fl_str_mv attena@ufpe.br
_version_ 1815172720424386560

Registros relacionados