Proposição de metodologia para avaliação da maturidade em governança de TIC para uma empresa do setor elétrico
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPE |
Texto Completo: | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/45741 |
Resumo: | A Companhia Hidroelétrica do São Francisco - Chesf, empresa de 71 anos de existência, vem evoluindo na busca da excelência viabilizando a entrega de produtos e serviços com a qualidade exigida pela sociedade. Fazer com que os Processos de Negócio tirem o melhor proveito das Tecnologias da Informação e Comunicações (TIC) disponíveis é um compromisso difícil de se conseguir, visto que, as duas áreas que lidam diretamente com tecnologia, área de Tecnologia da Informação Corporativa (TI) e a área de Tecnologia da Informação Operacional (TO), não possuem o mesmo nível de maturidade em Governança de TIC. Essas áreas não são avaliadas pela mesma metodologia, o que as impede de conhecerem os seus respectivos níveis de maturidade, bem como, possuem focos distintos, são auditadas por órgãos de controles diferentes e subordinadas a diretorias distintas. Este trabalho se propõe a oferecer para as áreas de TIC da Empresa uma metodologia única, adequada às suas especificidades, que permita aferir o seu nível de Maturidade em Governança de TIC. A metodologia de avaliação de maturidade em Governança de TIC proposta é baseada no framework COBIT 5 e utiliza como ferramenta de coleta de dados o questionário do Índice de Governança de TI (iGovTI) elaborado pelo Tribunal de Contas da União (TCU). Espera-se com a aplicação desta metodologia ter uma imagem clara da diferença entre as áreas de TI e TO da Empresa, no que tange aos seus níveis de maturidade em Governança TIC, para permitir que os gestores possam criar, num segundo momento, planos de ação que atuem no sentido de elevar os resultados mais deficientes, aumentando o nível de interação entre as áreas, otimizando recursos humanos e financeiros, trazendo um impacto econômico positivo, pois, a melhoria da governança contribui diretamente para a melhoria dos resultados empresariais que, consequentemente, impactam diretamente nos ganhos da Empresa. |
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WALFRIDO FILHO, Luiz Carlos de Páduahttp://lattes.cnpq.br/3637808773449182http://lattes.cnpq.br/9665695510823023COSTA, Ana Paula Cabral Seixas2022-08-16T12:03:04Z2022-08-16T12:03:04Z2021-11-19WALFRIDO FILHO, Luiz Carlos de Pádua. Proposição de metodologia para avaliação da maturidade em governança de TIC para uma empresa do setor elétrico. 2021. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2021.https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/45741A Companhia Hidroelétrica do São Francisco - Chesf, empresa de 71 anos de existência, vem evoluindo na busca da excelência viabilizando a entrega de produtos e serviços com a qualidade exigida pela sociedade. Fazer com que os Processos de Negócio tirem o melhor proveito das Tecnologias da Informação e Comunicações (TIC) disponíveis é um compromisso difícil de se conseguir, visto que, as duas áreas que lidam diretamente com tecnologia, área de Tecnologia da Informação Corporativa (TI) e a área de Tecnologia da Informação Operacional (TO), não possuem o mesmo nível de maturidade em Governança de TIC. Essas áreas não são avaliadas pela mesma metodologia, o que as impede de conhecerem os seus respectivos níveis de maturidade, bem como, possuem focos distintos, são auditadas por órgãos de controles diferentes e subordinadas a diretorias distintas. Este trabalho se propõe a oferecer para as áreas de TIC da Empresa uma metodologia única, adequada às suas especificidades, que permita aferir o seu nível de Maturidade em Governança de TIC. A metodologia de avaliação de maturidade em Governança de TIC proposta é baseada no framework COBIT 5 e utiliza como ferramenta de coleta de dados o questionário do Índice de Governança de TI (iGovTI) elaborado pelo Tribunal de Contas da União (TCU). Espera-se com a aplicação desta metodologia ter uma imagem clara da diferença entre as áreas de TI e TO da Empresa, no que tange aos seus níveis de maturidade em Governança TIC, para permitir que os gestores possam criar, num segundo momento, planos de ação que atuem no sentido de elevar os resultados mais deficientes, aumentando o nível de interação entre as áreas, otimizando recursos humanos e financeiros, trazendo um impacto econômico positivo, pois, a melhoria da governança contribui diretamente para a melhoria dos resultados empresariais que, consequentemente, impactam diretamente nos ganhos da Empresa.The Companhia Hidroelétrica do São Francisco (Chesf), a 71-year-old Company, has been evolving in pursuit of excellence enabling product and service delivery with the high quality demanded by society. Making business procedures take the best in available information and communication technology (ICT) is a hard commitment to accomplish since the two areas that directly handle technology do not own the same ICT governance maturity level. These two areas are not assessed by the same methodology and therefore they cannot meet their maturity levels, as well as owning distinct focuses, they are also audited by different control units and subordinated to different boards. This master’s thesis offers to companies ICT areas a unique methodology that better fits its specificities, intending to appraise the level of ICT governance processes capacity. An ICT governance maturity assessment was proposed based on COBIT 5 frameworks and iGovTI data gathering tool elaborated by the Federal Court of Accounts (Tribunal de Contas da União - TCU). With the application of this methodology it is expected to give a clear picture of the difference between the IT (Information Technology) and OT (Operation Technology) areas of the Company, with regard to their levels of maturity in ICT Governance, to allow managers to create, in a second moment, plans of actions that raise the most deficient results, increasing the level of interaction between the areas, optimizing human and financial resources, bringing a positive economic impact, as improved governance directly contributes to the improvement of business results that, consequently , directly impact the Company's earnings.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Engenharia de ProducaoUFPEBrasilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessEngenharia de ProduçãoGovernança empresarialGovernança de TIGovernança de TICNível de maturidade em governança de TICCOBITiGovTIProposição de metodologia para avaliação da maturidade em governança de TIC para uma empresa do setor elétricoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestrado profissionalreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPELICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82142https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/45741/3/license.txt6928b9260b07fb2755249a5ca9903395MD53ORIGINALDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdfDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdfapplication/pdf2820132https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/45741/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Luiz%20Carlos%20de%20P%c3%a1dua%20Walfrido%20Filho.pdf2ea9cb3e970e71d943a42fc74f44e819MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/45741/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52TEXTDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdf.txtDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdf.txtExtracted texttext/plain553210https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/45741/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Luiz%20Carlos%20de%20P%c3%a1dua%20Walfrido%20Filho.pdf.txt41cb859fddfe3432f5c065a140e7f7f9MD54THUMBNAILDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Luiz Carlos de Pádua Walfrido Filho.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1297https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/45741/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20Luiz%20Carlos%20de%20P%c3%a1dua%20Walfrido%20Filho.pdf.jpgd57aa94a73afc79c23f2b8049841eadbMD55123456789/457412022-08-17 02:40:35.107oai:repositorio.ufpe.br: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ório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufpe.br/oai/requestattena@ufpe.bropendoar:22212022-08-17T05:40:35Repositório Institucional da UFPE - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)false |
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