A importância da qualidade na satisfação do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Zanetti, Marco Aurélio Botelho
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/52460
Resumo: Orientador : Roberto Cervi
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spelling Zanetti, Marco Aurélio BotelhoUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeCervi, Roberto, 1957-2021-10-19T19:21:09Z2021-10-19T19:21:09Z2016https://hdl.handle.net/1884/52460Orientador : Roberto CerviArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo : Um novo mercado exige um novo estilo de vendedor. Este trabalho exibirá que é bem possível estabelecer vendas e metas sem que o vendedor deixe de desempenhar seu papel. Conceitos do que vem a ser virtuoso, cooperador. Inevitavelmente o artigo falará do ciclo vicioso que existe entre as empresas que insistem em perder alguém virtuoso para ganhar alguém que é competitivo pura e simplesmente. São as empresas que pensam em quantidade e não qualidade e o vendedor é um mero expositor de produtos. A confiança é um fator essencial no contato com o cliente e a transparência que trará uma visão de equipe humanista e não mecanicista. Assim, o novo perfil e vendedor exige um paradigma de consultor, aquele que irá intermediar a venda e esse trabalho trará aparatos teóricos que nortearão as principais características de um consultor de sucesso.14 p.application/pdfSatisfação do consumidorGestão da qualidade totalVendedoresA importância da qualidade na satisfação do consumidorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - MARCO AURELIO BOTELHO ZANETTI.pdfapplication/pdf161017https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/52460/1/R%20-%20E%20-%20MARCO%20AURELIO%20BOTELHO%20ZANETTI.pdf8c9bfc0d4223313c4160615dbcca3264MD51open access1884/524602021-10-19 16:21:09.691open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/52460Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-19T19:21:09Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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