Propor soluções de treinamento & desenvolvimento para colaboradores da área pós-vendas do Grupo Barigui

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Lucilene Ferreira da
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/64266
Resumo: Orientador: Prof. Leszek Celinski
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spelling Costa, Lucilene Ferreira daUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de NegóciosCelinski, L. (Leszek)2019-11-05T21:51:34Z2019-11-05T21:51:34Z2008https://hdl.handle.net/1884/64266Orientador: Prof. Leszek CelinskiMonografia (Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Gestao de NegóciosResumo: O segmento automotivo na atualidade, exige, dinamismo, arrojo e estratégias cada vez mais focadas no atendimento das necessidades dos clientes. Dentro deste contexto e que os distribuidores devem estar inseridos e alinhados em relação a qualificação dos seus profissionais para que possam oferecer a estes clientes os produtos e serviços que necessitam. Relacionar programas de treinamentos aos objetivos estratégicos da concessionaria e o grande desafio. E como objeto deste estudo, verificou-se a necessidade de identificar áreas de treinamento e desenvolvimento aos colaboradores da área Pós-vendas do Grupo Barigui propondo soluções para implantação deste novo departamento. O estudo analisa o cenário atual da área pesquisada, elabora um mapeamento dos treinamentos oferecidos pelas montadoras identificando necessidades específicas, propõem sugestões de implantação no que se refere a planejamento e controle dos treinamentos fornecidos pelas montadoras, plano de formação de treinamento e mensuração dos resultados, proposta de um cronograma para o 1º semestre de 2008, além da proposta da estrutura funcional para que esta área de treinamento provoque as mudanças pretendidas pela organização.78 f. : il. color., tabs., grafs.application/pdfPessoal - TreinamentoVendedores - TreinamentoServiço ao clientePropor soluções de treinamento & desenvolvimento para colaboradores da área pós-vendas do Grupo Bariguiinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALLUCILENE FERREIRA DA COSTA.pdfapplication/pdf17678956https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/64266/1/LUCILENE%20FERREIRA%20DA%20COSTA.pdfae22fa2ddb18acbfe05ca53b54547c76MD51open access1884/642662019-11-05 18:51:34.129open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/64266Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082019-11-05T21:51:34Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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