Gestão do processo de atendimento a ordens de serviço

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gonçalves, Irene
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/33725
Resumo: Orientador: Edelvino Razzolini Filho
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spelling Gonçalves, IreneUniversidade Federal do Paraná. Coordenação de Integração de Políticas de Educação à Distância. Curso de Especialização em Gestão PúblicaRazzolini Filho, Edelvino, 1959-2022-07-21T17:49:59Z2022-07-21T17:49:59Z2011https://hdl.handle.net/1884/33725Orientador: Edelvino Razzolini FilhoMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão PúblicaInclui referênciasResumo: O objetivo deste trabalho de conclusão de curso é analisar o sistema vigente de manutenção na Universidade Federal do Paraná, levando em consideração sua área física e o crescimento proporcionado pelo Programa de Apoio a Planos e Reestruturação e Expansão das Universidades Federais (REUNI). Mostra os problemas mais significativos que interferem na manutenibilidade em edificações, equipamentos e sistemas de instalações, prejudicando o desempenho da Instituição no que ela tem de mais precioso: a produção do conhecimento e as contribuições de ordem social do País. Relaciona as unidades e divisões envolvidas, suas funções e sistemas de produção em vigência apontando os pontos fracos do processo. Conceitua serviços, suas características, níveis de serviços prestados e a terceirização no âmbito do serviço público. Com a intenção de melhorias contínuas nos processos e serviços, este trabalho propõe a implantação de um Manual Básico de Procedimentos para execução da manutenção e para solucionar a falta de insumos no almoxarifado, sugere a aplicação do Método de Solução de Problemas – "QC STORY"(PDCA de melhoria), o qual se estenderá a outras divisões. Os métodos propostos buscam indicadores de desempenho como: satisfação da comunidade e produção1 recurso online : PDF.application/pdfAdministração públicaPrestação de serviçosGestão do processo de atendimento a ordens de serviçoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALIRENE GONCALVES.pdfapplication/pdf462242https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/33725/1/IRENE%20GONCALVES.pdf942b6d261cb5121dc15b206ad3186d3dMD51open accessTEXTIRENE GONCALVES.pdf.txtExtracted Texttext/plain77569https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/33725/2/IRENE%20GONCALVES.pdf.txtf15c641bb2a577871690cef2e7a7578bMD52open accessTHUMBNAILIRENE GONCALVES.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1100https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/33725/3/IRENE%20GONCALVES.pdf.jpg158ee7b94ecd4ea873d9ca84494bc7daMD53open access1884/337252022-07-21 14:49:59.71open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/33725Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-07-21T17:49:59Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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