Perspectivas da literatura sobre clientes difíceis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lucacszewicz, Alexandra do Rocio
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/53983
Resumo: Orientador : Simone Regina Didonet
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spelling Lucacszewicz, Alexandra do RocioDidonet, Simone Regina, 1974-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano2018-08-03T20:03:54Z2018-08-03T20:03:54Z2016https://hdl.handle.net/1884/53983Orientador : Simone Regina DidonetArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento HumanoInclui referênciasResumo : O presente trabalho tem por objetivo apresentar as perspectivas da literatura com relação aos clientes difíceis. Nesse sentido, buscou-se apresentar as diferentes classificações, dadas pelos autores que abordam o assunto, a esse tipo de cliente e destacar as diferentes formas de gerenciá-los. Fez-se um levantamento bibliográfico utilizando-se de fontes secundárias que envolveram livros, dissertações, artigos científicos sobre o tema. Conclui-se que não basta apenas compreender os comportamentos, é necessário ser cordial e satisfazer o cliente para, assim, obter melhores resultados no relacionamento com clientes. Conclui-se que a aplicação das técnicas citadas nesse artigo pode ser utilizada na rotina das empresas desde que as pessoas envolvidas no relacionamento estejam engajadas na busca dos melhores resultados.23 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalSatisfação dos clientesClientesPerspectivas da literatura sobre clientes difíceisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - ALEXANDRA DO ROCIO LUCACSZEWICZ.pdfapplication/pdf445442https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/53983/1/R%20-%20E%20-%20ALEXANDRA%20DO%20ROCIO%20LUCACSZEWICZ.pdfe86d94b33a1a68d0f0d3f6530ffe4243MD51open access1884/539832018-08-03 17:03:54.436open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/53983Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-08-03T20:03:54Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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