Programas de fidelidade voltados ao varejo, a usabilidade do CRM e estratégias para melhorar as propostas de valor aos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pimenta, Ligia Cunha Neto
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/40423
Resumo: Orientadora : Juliana Medeiros
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spelling Pimenta, Ligia Cunha NetoUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em MarketingMedeiros, Juliana2021-05-05T16:35:10Z2021-05-05T16:35:10Z2014https://hdl.handle.net/1884/40423Orientadora : Juliana MedeirosArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em MarketingInclui referênciasResumo : Este artigo propõe a análise dos benefícios dos Programas de Fidelidade para os clientes e como eles podem contribuir em melhores propostas de valor. O estudo foi realizado através de uma pesquisa exploratória feita na internet através do site docs.google.com com consumidores finais. O principal objetivo foi avaliar os benefícios ofertados aos clientes pelos Programas de Fidelidade que são direcionados ao varejo e como a usabilidade do CRM pode agregar nessa causa, explorando estratégias para melhorar a proposta de valor. O questionário foi estruturado de forma a obter a percepção do cliente frente ao que é ofertado pelos Programas de Fidelidade. Ao término da coleta, os dados foram compilados e a partir das respostas obtidas foi possível constatar que os benefícios ofertados pelos Programas de Fidelidade são valorizados pelos clientes e atendem suas necessidades de compra. A partir deste diagnóstico o estudo foi concluído com alguns pontos de atenção para os empresários do ramo varejista e também algumas recomendações para a área de Marketing através da utilização da ferramenta CRM.1 arquivo (24 p.) : grafs.application/pdfMarketing de relacionamentoClientes - FidelizaçãoProgramas de fidelidade voltados ao varejo, a usabilidade do CRM e estratégias para melhorar as propostas de valor aos clientesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - LIGIA CUNHA NETO PIMENTA.pdfapplication/pdf432113https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/40423/1/R%20-%20E%20-%20LIGIA%20CUNHA%20NETO%20PIMENTA.pdfead642275f4a01aee7eb26fe9e0ef565MD51open accessTEXTR - E - LIGIA CUNHA NETO PIMENTA.pdf.txtExtracted Texttext/plain45640https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/40423/2/R%20-%20E%20-%20LIGIA%20CUNHA%20NETO%20PIMENTA.pdf.txt5740efa0c8a95cbfb4df826fcc9bc6ecMD52open accessTHUMBNAILR - E - LIGIA CUNHA NETO PIMENTA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1110https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/40423/3/R%20-%20E%20-%20LIGIA%20CUNHA%20NETO%20PIMENTA.pdf.jpg5da538b4c3128c07c8dc05c7aac8a5bcMD53open access1884/404232021-05-05 13:35:10.936open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/40423Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-05-05T16:35:10Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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