Análise da influência das ações de CRM das companhias aéreas na fidelização de clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santana, Tatyanna Maria de Souza Cruz
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/13833
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2015.
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Os resultados apontam que as análises dos atributos percebidos pelos consumidores são na verdade o conjunto dos atributos citados no referencial teórico de CRM, Teoria do Consumidor e Marketing estratégico, de forma a gerar apontamentos de melhorias aos serviços oferecidos. Ao final, discutem-se os novos caminhos e desafios do setor aéreo brasileiro.Submitted by Aline Almeida (alinealmeida@bce.unb.br) on 2016-07-18T20:04:55Z No. of bitstreams: 1 2015_TatyannaMariadeSouzaCruzSantana.pdf: 838132 bytes, checksum: 2cbec2493c76dcbaa29afa5a8078ec31 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2016-07-26T13:32:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_TatyannaMariadeSouzaCruzSantana.pdf: 838132 bytes, checksum: 2cbec2493c76dcbaa29afa5a8078ec31 (MD5)Made available in DSpace on 2016-07-26T13:32:58Z (GMT). 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