Plano de melhoria de qualidade e atendimento ao cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Morais, Luciano Tadeu
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/54627
Resumo: Orientador: Cleverson Renan da Cunha
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spelling Morais, Luciano TadeuUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaCunha, Cleverson Renan da, 1971-2018-08-31T00:13:31Z2018-08-31T00:13:31Z2015https://hdl.handle.net/1884/54627Orientador: Cleverson Renan da CunhaMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : Uma empresa precisa cuidar de sua base de Clientes para manter a saúde financeira do negócio. Não se deve atuar apenas na busca de novos Clientes, mas também na revitalização e manutenção dos Clientes existentes. Todos os Profissionais da organização devem entender seu papel e estarem engajados em atender às necessidades e desejo dos Consumidores. Pois é através desta forma que a empresa consegue sobreviver no mercado. Por sua vez, os Clientes estão cada vez mais exigentes e cobrando um nível de serviço cada vez maior de seus fornecedores. Este fenômeno ajuda a equalizar o mercado, onde se pode buscar a melhor relação de custo x benefício. o presente trabalho se propõe em aprofundar no entendimento das razões que estão levando nosso principal Cliente a reduzir o volume de negócio. E mais do que isto, apontar ações para melhorar o nível de serviço e retomar o crescimento desta parceria no curto, médio e longo prazo27 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalQualidadeAtendimento ao clientePlano de melhoria de qualidade e atendimento ao clienteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - LUCIANO TADEU MORAIS.pdfapplication/pdf971238https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/54627/1/R%20-%20E%20-%20LUCIANO%20TADEU%20MORAIS.pdf5d9f1bfa5c32e4d83e8c1e0c25fdb709MD51open access1884/546272018-08-30 21:13:31.947open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/54627Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-08-31T00:13:31Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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