Gestão de relacionamento com o cliente para geração de valor à rede de supermercados Festval
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Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/54240 |
Resumo: | Orientador : Paulo Henrique Muller Prado |
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Sodré, Jane CharlaPrado, Paulo Henrique Müller, 1967-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica2018-08-16T21:46:10Z2018-08-16T21:46:10Z2015https://hdl.handle.net/1884/54240Orientador : Paulo Henrique Muller PradoTrabalho de Conclusão de Cursp (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicdas, Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : O Festval procura se diferenciar dos concorrentes, oferecendo produtos de maior valor agregados, porém sem deixar de ter a linha básica, e aliado a isso quer se diferenciar na qualidade dos serviços como atendimento para gerar fidelização. O objetivo desse projeto é elaborar um instrumento que permita ter uma visão clara e atualizada dos dados do cliente, para que se possa desenvolver relações de fidelização deste cliente, buscando 100% da satisfação dele, a fim de obter retorno do investimento em marketing e resultados rentáveis em vendas. Foi utilizado como indicador o levantamento das vendas dos produtos relacionados às ações realizadas pela avaliação do sistema CRM, através do próprio sistema gerencial da empresa. Como quantidade vendida, valor vendido, se houve aumento e como ocorreu.19 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalServiço ao clienteRelacionamentoGestão de relacionamento com o cliente para geração de valor à rede de supermercados Festvalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - JANE CHARLA SODRE.pdfapplication/pdf179512https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/54240/1/R%20-%20E%20-%20JANE%20CHARLA%20SODRE.pdfbba3cba4e19fa62281ed9134b1a6bbebMD51open access1884/542402018-08-16 18:46:10.952open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/54240Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-08-16T21:46:10Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
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