Call2r : Gerenciador de chamados utilizando Itil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Dominico, Luiz Henrique, 1999-
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Olivete, Marco Aurelio Vieira, Zanela, Mateus Mendes, 1998-, Dziura, Patrick Marcelo, 1995-, Rocha, Leonardo Roberto, 1999-
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/71078
Resumo: Orientador : Prof. Dr. Razer A. N. R. Montaño
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spelling Dominico, Luiz Henrique, 1999-Olivete, Marco Aurelio VieiraZanela, Mateus Mendes, 1998-Dziura, Patrick Marcelo, 1995-Rocha, Leonardo Roberto, 1999-Universidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de SistemasMontaño, Razer Anthom Nizer Rojas, 1975-2022-05-10T15:15:57Z2022-05-10T15:15:57Z2020https://hdl.handle.net/1884/71078Orientador : Prof. Dr. Razer A. N. R. MontañoAutores: Leonardo Roberto Rocha, Luiz Henrique Dominico, Marco Aurelio Vieira Olivete, Mateus Mendes Zanela, Patrick Marcelo DziuraMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.Inclui referências: p. 80-85Resumo : Atualmente é crescente o número de pessoas e empresas que contratam serviços dos mais diversos fornecedores, e com essas contratações acaba sendo necessário todo um processo de comunicação para se resolver eventuais problemas. Porém, cada um dos fornecedores possui um diferente canal de comunicação para se tratar desses incidentes e problemas, já que atualmente não há uma padronização a ser seguida. Então nesses cenários, com o objetivo de centralizar esse processo de comunicação e resolução de chamados, utilizando os conceitos do ITIL, é que nasce a plataforma Call2r. Este trabalho propõe uma plataforma service desk presente no ambiente web ou mobile que apresenta funcionalidades que visam facilitar e aproximar os dois interessados dessa interação, no caso o fornecedor e o usuário, evitando efeitos negativos e aumentando a velocidade e produtividade de todo o processo. A aplicação foi desenvolvida em três partes: backend como API utilizando PHP, frontend utilizando TypeScript e React e a aplicação mobile utilizando React. O backend da aplicação está na nuvem para que tanto a aplicação mobile quanto o frontend utilizem ela.1 recurso online : PDF.application/x-compressed application/pdfAnálise e desenvolvimento de sistemasGerenciamento da informação - EmpresasSoftware - DesenvolvimentoServiços na WebCall2r : Gerenciador de chamados utilizando Itilinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALFontesCall2R.zipapplication/zip656538https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/71078/1/FontesCall2R.zipcf9d01fa687b77c84cb3c7950ebb6661MD51open accessTCC CALL2R Documentacao.pdfapplication/pdf19304595https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/71078/2/TCC%20CALL2R%20Documentacao.pdf061b4d7f59f369999eabd8fdd4a01812MD52open access1884/710782022-05-10 12:15:57.379open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/71078Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-05-10T15:15:57Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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