CHOICE OF BANKING ON THE PERSPECTIVE OF STATED PREFERENCE

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Granemann, Sérgio Ronaldo
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: Tosta, Cristiane Martins, Rocha, Carlos Henrique
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: REAd (Porto Alegre. Online)
Texto Completo: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39262
Resumo: This article brings the results of a research that has seek to identify, firstly, which attributes are seriously taken into consideration by customers in banking services choice.  Second, the research has aimed to figure out customer preferences for certain banking services. We have stratified the customers surveyed based on: income class, age, gender and education level. The research allowed the utility funcion estimation of customers surveyed through stated preference method. The attributes pointed out by costumers in banking services choice are: tariff, serving, trustfully, accessibility and institution flexibility.
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spelling CHOICE OF BANKING ON THE PERSPECTIVE OF STATED PREFERENCEESCOLHA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS SOB A ÓTICA DA PREFERÊNCIA DECLARADAcomportamento do consumidorserviços bancáriospreferência declaradapreferência reveladamodelo logit multinomialconsumer behaviourbanking servicesstated preferencesrevealed preferencemultinomial logit modelThis article brings the results of a research that has seek to identify, firstly, which attributes are seriously taken into consideration by customers in banking services choice.  Second, the research has aimed to figure out customer preferences for certain banking services. We have stratified the customers surveyed based on: income class, age, gender and education level. The research allowed the utility funcion estimation of customers surveyed through stated preference method. The attributes pointed out by costumers in banking services choice are: tariff, serving, trustfully, accessibility and institution flexibility.Este artigo relata os resultados de uma pesquisa que teve o intuito de identificar, em primeiro lugar, quais atributos são preponderantes na escolha de serviços bancários na visão do cliente. Em segundo lugar, o objetivo da pesquisa foi de verificar a preferência do cliente por determinada alternativa de serviços de um banco. Os clientes foram segmentados em diversos extratos: de acordo com a renda, com a idade, com o sexo e com o nível de instrução. A pesquisa permitiu a estimação da função utilidade dos clientes entrevistados, através do método da preferência declarada. Os principais atributos apontados pelos clientes na escolha de serviços bancários foram: a tarifa dos serviços, a acessibilidade, o atendimento, a confiabilidade e a flexibilidade da instituição.  Universidade Federal do Rio Grande do Sul2013-04-24info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionscientific articleAvaliado pelos paresartigo científicoapplication/pdfhttps://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39262Electronic Review of Administration; Vol. 14 No. 1 (2008): Edição 59 - jan/abr 2008; 50-70Revista Electrónica de Administración; Vol. 14 Núm. 1 (2008): Edição 59 - jan/abr 2008; 50-70Revista Eletrônica de Administração; v. 14 n. 1 (2008): Edição 59 - jan/abr 2008; 50-701413-23111980-4164reponame:REAd (Porto Alegre. Online)instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSporhttps://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39262/25111Granemann, Sérgio RonaldoTosta, Cristiane MartinsRocha, Carlos Henriqueinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-04-26T15:08:58Zoai:seer.ufrgs.br:article/39262Revistahttp://seer.ufrgs.br/index.php/read/indexPUBhttps://seer.ufrgs.br/read/oaiea_read@ufrgs.br1413-23111413-2311opendoar:2013-04-26T15:08:58REAd (Porto Alegre. Online) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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