Cocriação de valor em um ambiente digital: o caso da startup o amor é simples

• Autor(a) principal: Terra, Franciele
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/184983
• topic: Cocriação; Ambiente digital; Comércio eletrônico; Inovação; Co-creation value; Model DART; Customer relationship; Digital environment; Startup

A cocriação de valor é um processo emergente que tem despertado interesse em acadêmicos e profissionais de marketing, os quais buscam compreender como envolver os clientes na concepção de valor da marca e de seus produtos e serviços. Tomando como base esse assunto, o presente trabalho se trata de um estudo de caso, que tem como objeto de análise a startup O Amor é Simples, e cujo objetivo central é compreender como a empresa desenvolve estratégias de cocriação com suas clientes em um ambiente digital. O estudo buscou identificar como ocorre esse processo, analisando as ferramentas disponibilizadas pela empresa no universo online - que permitem o diálogo, o acesso, o conhecimento dos riscos/retornos da relação de compra e a transparência das informações (DART) - e observando a interação das clientes com a marca no meio virtual. Por fim, foi investigada a possível relação da intensificação do processo de cocriação de valor em função da relação de compra de vestidos customizados. A fim de responder aos objetivos da pesquisa, foram realizadas entrevistas de cunho qualitativo exploratório com as clientes da marca e com uma das sócias da empresa, além da utilização de dados secundários para sustentar a veracidade das informações obtidas. A partir disso, verificou-se que a empresa envolve suas clientes por meio de diversos processos que permitem a participação ativa das consumidoras na criação de valor da marca e que o processo de customização reforça esse contato com as clientes envolvidas.