Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rocco, Giovani Falk
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/255996
Resumo: Este estudo possui natureza exploratória e teve como objetivo explorar a percepção dos consumidores sobre o uso de automações de e-mail marketing para recuperação de compras em ambientes on-line. As 20 Entrevistas de Profundidade realizadas proporcionaram resultados relevantes sobre a estratégia que estão elencados a seguir. A percepção dos consumidores indica que o momento ideal para a tentativa de recuperação por e-mail varia entre um dia e uma semana após a desistência da compra. Sobre a linguagem, temos que a informalidade e a simplicidade são características valorizadas pela maioria. De modo geral, os consumidores consideram que não há invasão de privacidade durante o uso da estratégia e se mostram favoráveis à tentativa de recuperação de compras através de automações de e-mail. Foi citado que oferecer benefícios ou vantagens no momento da tentativa de recuperação da compra pode aumentar as chances de conversão. A personalização foi trazida como um fator positivo em diferentes passagens. Por fim, destacou-se a percepção de que exageros em relação à linguagem e à frequência dos e-mails podem tornar a experiência negativa, sendo este o principal cuidado que as empresas devem tomar para garantir a efetividade da estratégia.
id UFRGS-2_1415fca52b0fc0f1fe87618bd089a1c2
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/255996
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Rocco, Giovani FalkSilveira, Teniza da2023-03-18T03:32:33Z2022http://hdl.handle.net/10183/255996001160366Este estudo possui natureza exploratória e teve como objetivo explorar a percepção dos consumidores sobre o uso de automações de e-mail marketing para recuperação de compras em ambientes on-line. As 20 Entrevistas de Profundidade realizadas proporcionaram resultados relevantes sobre a estratégia que estão elencados a seguir. A percepção dos consumidores indica que o momento ideal para a tentativa de recuperação por e-mail varia entre um dia e uma semana após a desistência da compra. Sobre a linguagem, temos que a informalidade e a simplicidade são características valorizadas pela maioria. De modo geral, os consumidores consideram que não há invasão de privacidade durante o uso da estratégia e se mostram favoráveis à tentativa de recuperação de compras através de automações de e-mail. Foi citado que oferecer benefícios ou vantagens no momento da tentativa de recuperação da compra pode aumentar as chances de conversão. A personalização foi trazida como um fator positivo em diferentes passagens. Por fim, destacou-se a percepção de que exageros em relação à linguagem e à frequência dos e-mails podem tornar a experiência negativa, sendo este o principal cuidado que as empresas devem tomar para garantir a efetividade da estratégia.This study is exploratory in nature and aimed to explore consumers' perceptions of the use of email marketing automations to retrieve purchases in on-line environments. The 20 In-Depth Interviews carried out provided relevant results on the strategy that are listed below. Consumer perceptions indicate that the ideal time to attempt recovery via email varies between one day and one week after the purchase is withdrawn. About language, we have that informality and simplicity are characteristics valued by the majority. In general, consumers consider that there is no invasion of privacy when using the strategy and are in favor of attempting to recover purchases through email automations. It was mentioned that offering benefits or advantages at the time of the purchase recovery attempt can increase the chances of conversion. Personalization was brought in as a positive factor in different passages. Finally, the perception that exaggerations in terms of language and the frequency of e-mails can make the experience negative was highlighted, which is the main care that companies must take to ensure the effectiveness of the strategy.application/pdfporMarketingPercepção do consumidorComércio eletrônicoAutomaçãoEstratégia de vendaConsumer perceptionsEmail marketing automationsPurchase recoveryOn-line shoppingPercepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-lineinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2021/2Administraçãograduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT001160366.pdf.txt001160366.pdf.txtExtracted Texttext/plain107105http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/255996/2/001160366.pdf.txtc2a10a6dbfe268ce7d0a13a7677f1e98MD52ORIGINAL001160366.pdfTexto completoapplication/pdf705953http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/255996/1/001160366.pdff6339aab608194d9cf20149837a0e97bMD5110183/2559962023-03-19 03:35:08.592697oai:www.lume.ufrgs.br:10183/255996Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2023-03-19T06:35:08Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
title Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
spellingShingle Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
Rocco, Giovani Falk
Marketing
Percepção do consumidor
Comércio eletrônico
Automação
Estratégia de venda
Consumer perceptions
Email marketing automations
Purchase recovery
On-line shopping
title_short Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
title_full Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
title_fullStr Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
title_full_unstemmed Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
title_sort Percepções do consumidor sobre a automação de e-mail marketing para recuperação de compras on-line
author Rocco, Giovani Falk
author_facet Rocco, Giovani Falk
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Rocco, Giovani Falk
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Silveira, Teniza da
contributor_str_mv Silveira, Teniza da
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
Percepção do consumidor
Comércio eletrônico
Automação
Estratégia de venda
topic Marketing
Percepção do consumidor
Comércio eletrônico
Automação
Estratégia de venda
Consumer perceptions
Email marketing automations
Purchase recovery
On-line shopping
dc.subject.eng.fl_str_mv Consumer perceptions
Email marketing automations
Purchase recovery
On-line shopping
description Este estudo possui natureza exploratória e teve como objetivo explorar a percepção dos consumidores sobre o uso de automações de e-mail marketing para recuperação de compras em ambientes on-line. As 20 Entrevistas de Profundidade realizadas proporcionaram resultados relevantes sobre a estratégia que estão elencados a seguir. A percepção dos consumidores indica que o momento ideal para a tentativa de recuperação por e-mail varia entre um dia e uma semana após a desistência da compra. Sobre a linguagem, temos que a informalidade e a simplicidade são características valorizadas pela maioria. De modo geral, os consumidores consideram que não há invasão de privacidade durante o uso da estratégia e se mostram favoráveis à tentativa de recuperação de compras através de automações de e-mail. Foi citado que oferecer benefícios ou vantagens no momento da tentativa de recuperação da compra pode aumentar as chances de conversão. A personalização foi trazida como um fator positivo em diferentes passagens. Por fim, destacou-se a percepção de que exageros em relação à linguagem e à frequência dos e-mails podem tornar a experiência negativa, sendo este o principal cuidado que as empresas devem tomar para garantir a efetividade da estratégia.
publishDate 2022
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2023-03-18T03:32:33Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/255996
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 001160366
url http://hdl.handle.net/10183/255996
identifier_str_mv 001160366
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/255996/2/001160366.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/255996/1/001160366.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv c2a10a6dbfe268ce7d0a13a7677f1e98
f6339aab608194d9cf20149837a0e97b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224655299674112

Registros relacionados