Avaliação da satisfação dos usuários em relação ao atendimento odontológico na atenção básica do município de Porto Alegre e da Faculdade de Odontologia da UFRGS : estudo piloto

• Autor(a) principal: Araujo, Rafaella Silva
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/174529
• topic: Satisfação do usuário; Sistema Único de Saúde; Atenção à saúde; User satisfaction; Dentistry; Dentistry schools; Unified Health System; Primary Care

A satisfação do usuário tem um importante papel de auxiliar no processo de gestão, levando em consideração expectativas e percepções que os usuários têm dos serviços recebidos. Dessa forma, este trabalho tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento odontológico da atenção básica de Porto Alegre e das Clínicas Integradas da Faculdade de Odontologia (FO) da UFRGS. Este se trata de um estudo piloto, com abordagem quantitativa, contendo questões relacionadas à satisfação do usuário, além de questões sociodemográficas, sendo os dados coletados através de um questionário estruturado, com perguntas fechadas. Foram listados 50 usuários atendidos no período de 06 a 10 de novembro de 2017 na atenção básica e 50 usuários atendidos nas clínicas integradas da FO UFRGS, no mesmo período. Destes, 17 usuários da FO da UFRGS responderam o questionário e 12 da atenção básica. Nos resultados, considerando o perfil socioeconômico, dos usuários atendidos na FO verificou-se que a maioria dos entrevistados era do sexo feminino (70,58%) e já na atenção básica o percentual encontrado foi de 50%. No que se refere à idade a média na FO de 47 anos e na atenção básica de 36 anos. Em relação ao grau de escolaridade a maioria dos pacientes, de ambos os serviços, relataram ter ensino médio completo, e possuem renda familiar entre um e dois salários mínimos. Dos usuários da FO, em relação ao tempo desde a procura até o dia do atendimento, 70,58% dos pacientes relataram levar mais de um mês para a primeira consulta, 88% dos pacientes relatam que datas, turnos e horários estavam adequados, 82,35% relataram demorar de 0 a 15min de espera desde a hora que estavam marcados até o horário que foram atendidos, 68,75% dos usuários relataram que a cordialidade por parte da recepção era boa. Todos classificaram como bom a cordialidade do profissional que o atendeu, todos relataram que o profissional que o atendeu estava capacitado/preparado para o atendimento, todos afirmaram que havia todos os matérias e equipamentos e todos recomendariam esse local de atendimento a um amigo/familiar. Em relação a participação na decisão sobre o tratamento, 94,11% relataram ter participado, 94,11% responderam que a queixa foi resolvida, quando solicitados quanto as condições do espaço físico todos avaliaram como boas. Na atenção básica, 33% dos usuários relataram que demora de uma semana desde a procura até o dia do atendimento, 75% relataram demorar de 0 a 15min de espera desde a hora que estava marcado até o horário que foi atendido. A maioria dos usuários relataram que a cordialidade por parte da recepção (91,67%) era boa. Em relação à cordialidade do profissional que o atendeu 91,66% responderam como bom, o mesmo valor foi encontrado para a questão referente se o profissional estava preparado/capacitado para o atendimento e a avaliação da atenção que o profissional deu às suas queixas. Quanto a decisão do tratamento 83,34% relataram que tiveram participação no tratamento. A maioria (75%) dos usuários relataram que suas queixas foram resolvidas, todos acreditam que o tempo de consulta foi adequado. Ao serem perguntados se havia todos os materiais e equipamentos necessários para realizar o procedimento 91,66% responderam que sim. Observou-se neste estudo, que de maneira geral todos os usuários relataram estar satisfeitos com o atendimento odontológico em ambos os serviços e verifica-se, também, a importância da avaliação destes serviços, buscando a opinião do usuário, podendo observar quais as fortalezas e fraquezas de cada serviço de saúde, de modo a servir de apoio para melhorias e reorientação de ações e serviços desenvolvidos em cada local de atendimento.