A lealdade do cliente nas empresas securitizadoras

• Autor(a) principal: Pereira, Lucas Cogo
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/184954
• topic: Marketing de relacionamento; Crédito; Securitização; Loyalty; Credit; Securitization; Customer; Debts

O presente trabalho tem como objetivo identificar como se relacionam a lealdade e a inadimplência de clientes em empresas securitizadoras. A partir de estudos de casos de clientes da securitizadora “X”, a qual foi a empresa analisada para a realização da pesquisa, foram verificadas situações que envolvem aspectos do marketing, que abordam a identificação de níveis de lealdade e laços, com variáveis financeiras, como a frequência operacional, risco e inadimplência dos clientes. Dessa forma, esse trabalho busca auxiliar a gestão de clientes de empresas securitizadoras, ao apresentar situações reais, contribuindo para um estudo em um ramo pouco explorado pela administração, que é o da securitização, a partir da concessão, da política e da análise de crédito.