Comunicação de risco: uma análise das estratégias de comunicação da Vale S.A.

• Autor(a) principal: Jacobsen, Meiriane Gonçalves
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/135427
• topic: Estratégia de comunicação; Gerenciamento de riscos; Communication; Risk; Risk communication; Black dust; Vale S.A.

O estudo investigou a comunicação oficial da Vale S.A, na perspectiva da comunicação de risco. Aborda noções de risco, suas perspectivas técnicas e características históricas, natureza, tipologias, percepção e gestão, além de conceitos da comunicação de riscos, atrelada à gestão da comunicação em relações públicas. O objetivo geral foi analisar o conteúdo presente na comunicação oficial da Vale S.A com seus públicos estratégicos, na perspectiva da comunicação de risco. Como objetivos específicos, a pesquisa buscou compreender as perspectivas teóricas que envolvem o risco, sua interface com a comunicação e gestão de crise, e o papel de Relações Públicas na gestão da informação em ambientes de risco; e identificar se e como ocorre o processo de gestão da comunicação de risco na comunicação oficial da Vale S.A. com seus públicos, nos seus canais oficiais na web, especificamente em relação ao caso do pó preto. Para o alcance dos objetivos, realizou-se pesquisa bibliográfica e estudo de caso, bem como pesquisa documental e análise de conteúdo. Foram analisadas publicações da Vale S.A. em sua página oficial no Facebook, conteúdos divulgados através de links nas publicações do Facebook e notícias divulgadas na seção Sobre a Vale S.A., no site institucional da empresa. Também foram analisados outros conteúdos da comunicação da organização, como o website da empresa, o Relatório de Sustentabilidade 2014, o livro Nossa História e outros conteúdos, entre os quais o Relatório Circunstanciado da CPI do pó preto. Dentre outros resultados, observou-se que a empresa, em sua comunicação oficial analisada, não admite que o pó preto cause riscos à população local. No entanto, demonstra preocupação em tentar reduzir o seu impacto ambiental. Constatou-se também que a maior parte das mensagens continha informações relevantes para o público, sendo que a Vale S.A. se utilizou bastante da estratégia de comunicação que tratava o tema de forma indireta, sem mencionar o risco. O recurso mais utilizado pela Vale S.A. foi a explicação de gestão ambiental, cujo foco da comunicação era mostrar as ações que a organização fez e está fazendo para diminuir a emissão de poeira.